نقش تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در فرآیندهای عملیاتی زنجیرهی خلق ارزش

سازمان­ها همواره به دنبال این مهم بوده­اند که بتوانند در محیط رقابتی، از طریق فرآیندهای عملیاتی خود به خلق ارزش برتر برای مشتریان بپردازند. واحدهای بازاریابی و فروش، به عنوان دو رکن اساسی سازمان، نقش بسزایی در این ارزش­آفرینی بازی می­کنند. مقاله حاضر که حاصل یک پژوهش مروری- تحلیلی می­باشد، با مطالعه ادبیات موجود در حوزه ارزش مشتری، حوزه­های عملکردی بازاریابی و فروش و نیز مدل­های مطرح شده برای ارتباط این دو واحد، به بررسی تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه­های اشتراک اطلاعات، پیوندهای ساختاری، قدرت، جهت­گیری­ها و دانش می­پردازد و تاثیر آن را بر فرآیندهای عملیاتی خلق ارزش تحلیل می­کند. نتایج این پژوهش نشان می­دهد که تعامل مثبت واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه­های مطرح شده، می­تواند منجر به اثربخشی (افزایش کیفیت و محتوا) و بهره­وری (کاهش زمان و هزینه) در فرآیندهای خلق ارزش می­شود.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، فرآیند خلق ارزش ، بازاریابی و فروش ، تعامل و ارتباط میان واحدهای بازاریابی و فروش