عوامل موثر بر انتخاب یک بیمارستان: مطالعه موردی در بیمارستان میلاد

مقدمه: یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر تداوم بقای سازمان ها در آینده، شناسایی و پاسخگویی به نیازها و تقاضاهای روزافزون بیماران برای دریافت خدمات سلامت با کیفیت می باشد. هدف از انجام این مطالعه، شناسایی عوامل موثر بر انتخاب بیمارستان میلاد بر اساس عوامل آمیخته بازاریابی از دیدگاه بیماران بود.روش بررسی: مطالعه تحلیلی- مقطعی حاضر در سال ۱۳۹۲، در بخش های بستری بیمارستان میلاد انجام گرفت. جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه یعقوبی و همکاران استفاده شد. اعتبار پرسش نامه توسط افراد صاحب نظر مورد تایید قرار گرفت و جهت پایایی آن از ضریب Chronbach’s alpha استفاده شد (۸۵/۰ = r). جامعه مورد مطالعه را بیماران مراجعه کننده به بخش های بستری بیمارستان میلاد تشکیل دادند. با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه برای برآورد یک نسبت، حجم نمونه ۴۲۱ نفر تعیین شد و شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای بود. داده های به دست آمده با استفاده از آزمون های آماری One-sample Kolmogorov-Smirnov،ANOVA ، Independent t در نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید.یافته ها: در میان ابعاد هفت گانه بازاریابی، ابعاد خدمت و فرایند انجام کار به ترتیب با میانگین ۵۸/۱۸ و ۲۷/۶ امتیاز، به عنوان مهم ترین و کم اهمیت ترین علل انتخاب بیمارستان شناخته شد. همچنین، تخصصی بودن، کیفیت مناسب خدمات، نوع پوشش بیمه، مهارت پزشکان، خوشنام بودن بیمارستان، تجهیزات پیشرفته و توصیه های پزشکان و سایر افراد، نقش برجسته ای را در انتخاب یک بیمارستان داشت.نتیجه گیری: بیماران در موقعیت های گوناگون انتخاب های متفاوتی دارند، اما داشتن مزیت های رقابتی متعدد، می تواند موجب افزایش تکرار مراجعات بیماران به یک مرکز درمانی گردد.واژه های کلیدی: بیمارستان ها؛ بازاریابی؛ خدمات سلامت