مروری بر روانشناسی بازاریابی دهان به دهان

با توجه به اهمیت بازاریابی آنلاین دهان به دهان (WOM)،نیاز روزافزونی به درک مکانیزم های روانشناختی وجود داشته که اساسو شالوده ارسال WOM (اشتراک گذاری عقاید) و دریافت آن (پردازش پیام های دریافتی) است.هدف این مقاله بررسی چندی از جدیدترین پژوهش ها در WOM آنلاین (با تاکید بر دو تا چهار سال گذشته) به همراه ارائه پیشنهاداتی در زمینه پژوهش های آینده است. محیط کسب و کار جهانی امروز با پیچیدگی روزافزون، تغییرات سریع و تحولات غیرمنتظره بازارها همراه است. انتخابو گزینش بازارهای هدف، پایه و مبنایی برای جایگاه یابی بنگاه به منظور تامین و برآورده ساختن نیازهای مشتریان و دستیابی بهاهداف بنگاه است. ارتباط دهان به دهان در بازاریابی معمولا برای توصیف توصیه ها و پیشنهادات مصرف کنندگان به یکدیگر استفادهمیشود. سرعت و عدم تعصب به برند محصول یا خدمات ویژه، آن را به عنوان منبع اطلاعاتی موثر برای انتخاب های تجاری مصرف کنندگان تبدیل کرده است، به ویژه در مواردی که تجربه خرید قبلی محدود باشد. با وجود اهمیت و تاثیر ارتباط دهان به دهان در انتخابهای تجاری مصرف کنندگان، درصد کمی از این ارتباط دهان به دهان توسط کوششهای ترفیعی شرکت تحریک و ترغیب میشود. در حالی که محققان معتقدند تاثیر ارتباط دهان به دهان بر رفتار خرید مشتریان از منابع تحت کنترل آنها بیشتر میباشد. ارتباط دهان به دهان تاثیر بسزایی بر شکل دهی نگرشهای مصرف کنندگان، در زمینه تصمیم گیری خرید وکاهش ریسک مرتبط با خرید دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی کلامی ، بازاریابی دهان به دهان ، تجارت الکترونیکی ، بازارهای کوچک ، مصرف کننده