بررسی تاثیر کیفیت محصولات فروشگاه های آنلاین بر عملکرد آنلاین آنها با نقش میانجی قابلیت های دیجیتالی

امروزه دگرگونیهای جهان بهواسطه ظهور فناوری اطلاعات، اینترنت و بهتبع آن، ایجاد تجارت الکترونیکی، تحول ژرف و عمیقی را در فرایند کسب وکار ایجاد کرده است. در این راستا، بسیاری از شرکتها با استفاده از فناوریهای اطلاعات اقدام به ایجاد فروشگاه های الکترونیکی نموده که بر اساس آن خریداران بدون نیاز حضوری، میتوانند اقلام درخواستی را سفارش و دریافت نمایند. این شرکتها و فروشگاه های اینترنتی که مطابق با پیشرفتهای فناوری اطلاعات در سالهای اخیر توسعه یافته اند، دریافته اند که باید مشتریگرایی را در راس اهداف خود قرار دهند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایش دهند(وظیفه دوست و امید زاده، .(۱۳۹۹در دنیای کسب وکار، موانع بسیار زیادی وجود دارد که بر تصمیم و قصد خرید از وبسایتها تاثیرگذار است. کمبود امنیت در شبکه اینترنت، عدم اعتماد مشتری به خرید مجازی، کیفیت سایت و مدل طراحی آن به خصوص در روش ارائه محصول و اطلاعات مربوط کالا، به بی رغبتی مشتریان در انجام خریدهای اینترنتی منجر میشود. از سوی دیگر تمایل افراد به خرید اینترنتی، توسط عوامل درونی مانند نگرشها، عادتها و ادراکات فرد از فرصتهایی که توسط خرید اینترنتی ممکن میگردد، تاثیر میپذیرد. از اینرو نگرش مثبت مصرف کنندگان در خصوص خرید اینترنتی، میتواند بقا و سودآوری فروشندگان اینترنتی را در بازار رقابتی فراهم کند(الفت و همکاران، .(۱۳۹۸