تدوین شاخصهای بهبود و محیط خدمتی کارکنان وظیفه ناجا

هدف تحقیق بررسی عوامل موثر بر بهبود محیط خدمتی است. در این تحقیق عوامل موثر بر بهبود محیط خدمتی شامل سه عامل فردی، سازمانی و برون سازمانی میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی است. روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی هستند و جامعه آماری تحقیق شامل ۳۹۰ سرباز است که از این بین ۱۷۰ سرباز و ۲۲۰ وظیفه درجه دار میباشد. از روش نمونه گیری جامعه آماری محدود جهت نمونه گیری و از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه مزبور بر مبنای تحقیقات مرتبط تنظیم شده و جهت تطبیق با جامعه تحقیق، از طریق فن دلفی در اختیار ۳۰ تن از کادریها و درجه داران وظیفه قرار گرفت و در دو مرحله مطابق با نظرات آنان اصلاحاتی در آن صورت گرفت. از تحلیل عاملی جهت روایی سنجی استفاده شده است. همچنین جهت پایایی سنجی از روش آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل دادهها از تکنیکهای آمار توصیفی شامل درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار استفاده شد. با بهره گیری از تحلیل عاملی تایید جهت بررسی سازه های هر عاملپرداختن. از آزمون کولموگروف - اسمیرنوف به بررسی نرمال بودن توزیع جامعه پرداخته شد، از آزمون T به بررسی مطلوبیت هر عامل استفاده شد. از آزمون T دو جامعه مستقل به بررسی نظرات سربازان وظیفه و درجه داران وظیفه استفاده شد. از آزمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه ها استفاده شد. از نرم افزار آماری SPSS برای ایجاد بانک داده و آزمون فرضیات تحقیق استفاده شد. نتایج آزمون T تک نمونهای مبین این است که عوامل فردی، سازمانی و برون سازمانی بهبود خدمتی در سطح مطلوبیت متوسط قرار دارند.

کلیدواژه ها:

ناجا ، کارکنان وظیفه ، بهبود محیط خدمتی ، عوامل فردی ، عوامل سازمانی ، عوامل برون سازمانی