سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

عارضه یابی کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های انتظامی با استفاده از مدل Systra_SQ (مورد مطالعه: پلیس راهنمایی و رانندگی)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 181

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_PHRJRL-8-50_006

تاریخ نمایه سازی: 8 شهریور 1402

چکیده مقاله عارضه یابی کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های انتظامی با استفاده از مدل Systra_SQ (مورد مطالعه: پلیس راهنمایی و رانندگی)

عارضه یابی یکی از ابزارهای تحول سازمان است. هدف از انجام این پژوهش عارضه یابی کیفیت خدمات در سازمان های انتظامی بمنظور شناسایی مهمترین مولفه های اثربخشی فعالیت های خدماتی در این سازمان ها می باشد. این پژوهش از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری کلیه مراجعه کنندگان به پلیس راهنمایی و رانندگی جهت دریافت خدمات می باشد و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد براساس مدل مدل Systra_sq بوده است. با توجه به حجم گستره فراوان خدمات گیرندگان، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۴۲۵ نفر محاسبه گردید و در نهایت ۴۲۰ پرسشنامه تحلیل شد. ضریب آلفای کرونباخ جهت تایید پایایی ۹۲/۰ بود و از تحلیل عامل تاییدی و تجربیات صاحب نظران جهت تایید روایی استفاده شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS ۱۸ صورت گرفت. نتایج نشان داد که در بعد کیفیت سیستم خدمات، کیفیت خدمات رفتاری، کیفیت خدمات ماشینی و صحت مبادلاتی خدمات، بین ادراکات و انتظارات خدمات گیرندگان شکاف وجود دارد و انتظارات ایشان از مولفه های فوق نسبت به ادراکشان، بیشتر است. بعلاوه نتایج آزمون فریدمن نشان داد در بین ابعاد کیفیت خدمات در وضعیت موجود، کیفیت سیستم خدمات در رتبه اول قراردارد و بعد از آن کیفیت خدمات رفتاری، کیفیت خدمات ماشینی و صحت مبادلاتی خدمات قرار می گیرد.

کلیدواژه های عارضه یابی کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های انتظامی با استفاده از مدل Systra_SQ (مورد مطالعه: پلیس راهنمایی و رانندگی):

نویسندگان مقاله عارضه یابی کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان های انتظامی با استفاده از مدل Systra_SQ (مورد مطالعه: پلیس راهنمایی و رانندگی)

میثم جعفری اسکندری

استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، تهران،

شهاب صفا

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، کیش

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
احمدی، فریدون؛ حسینی، سیدجمال. (۱۳۸۵). ارائه مدل هایی برای سنجش ...
اخوان کاظمی، بهرام. (۱۳۹۰). نگاهی به سند چشم انداز بیست ...
اعتباریان، اکبر؛ طالع، مسعود. (۱۳۸۸). بررسی کیفیت خدمات و تعیین ...
الوانی، مهدی؛ مقیمی، سید محمد؛ حفیظی، روح الله، حمیدی زاده، ...
حسینی، سیدکمال الدین. (۱۳۸۸). میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری ...
حمیدی، ناصر؛ غیب دوست، حامد و رمضانیان، محمدرحیم. (۱۳۹۳). کاربرد ...
رحیمی، حمید؛ سیادت، علی؛ هویدا، رضا؛ شاهین، آرش؛ بختیارنصرآبادی، حسنعلی. (۱۳۸۹). تحلیل عارضه­های سازمانی ...
زنجیرچی، سید محمود؛ صیادی تورانلو، حسین. (۱۳۸۹). عارضه یابی و ...
سید عامری، میرحسن؛ بهرامی، سوران؛ صیادی، محمد امین. (۱۳۹۱). بررسی ...
قلاوندی، حسین؛ بهشتی راد، رقیه و قلعه ای، علیرضا. (۱۳۹۱). ...
ماکویی، احمد؛ فضل الهی، سمیرا. (۱۳۸۶). عارضه یابی سیستم لجستیک ...
نوریان، مجید. (۱۳۹۳). نگاهی به سند چشمانداز ۲۰ساله از منظر ...
نیکوکار، غلامحسین؛ علیدادی، یاسر و رایج، حمزه. (۱۳۸۸). تدوین مولفه ...
Akbaba, A.( ۲۰۰۶).Measuring service quality in the hotel industry: a ...
Anderson, DL. (۲۰۱۰). Organization development: The process of leading organizational ...
Ariff, Mohd Shoki Md., Yun, Leong Ooi., Zakuan, Norhayati., Ismail, ...
Bloemer, J., Ruyter, KD., Wetzels, M. (۲۰۰۵). Linking perceived service ...
Bissel BL., Keim J. (۲۰۰۸). Organizational diagnosis: The role of ...
Burke, WW. (۲۰۰۸). A contemporary view of organization development. Handbook ...
Cameron, E., Green M. (۲۰۰۹). Making sense of change management: ...
Caruana, Albert., Pitt, Leyland. (۲۰۱۰). INTQUAL - an Internal Measure ...
Di Pofi JA. (۲۰۰۲). Organizational diagnostics: Integrating qualitative and qualitative ...
Ivanauskienė, Neringa., Volungėnaitė, Justina. (۲۰۱۴). Relations between Service Quality and ...
Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T., Lervik, L., Cha, J. ...
Kim, J., Damhorst, M.L. (۲۰۱۰). Effects of Level of Internet ...
Lee F.H., Wu W.Y. (۲۰۱۱). Moderating effects of technology acceptance ...
Lee, MA., Yom, YH. (۲۰۰۷). A comparative study of patients ...
Pepur, M. Z., Mihanović, S. (۲۰۱۳). Analysis of the effect ...
Rahim, Hussain, Amjad, Al Nasser , Yomna K. Hussain.(۲۰۱۵). Service ...
Shanka, M. S.(۲۰۱۲). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty ...
Souki GQ., Filho CG.(۲۰۰۸). Perceived Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: ...
Vinh V., Thaia, Wei Jun Tayb, Raymond Ta, Alan Laid. ...
Waffa, HALLOUZ., Abderrezzak, BENHABIB. (۲۰۱۴). A Study of the Relationship ...
نمایش کامل مراجع