ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نوآوری، مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار و رضایت مشتری

محل انتشار: فصلنامه علمی منابع انسانی ناجا، دوره: 10، شماره: 57
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 145

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1744801

شناسه ملی سند علمی:

JR_PHRJRL-10-57_006

تاریخ نمایه سازی: 8 شهریور 1402

چکیده مقاله:

هدف این مقاله کاوش چگونگی پایداری عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد که بر رابطه رضایت مشتری و نوآوری در هتل های سوئدی تاثیر می گذارد. هتل های پاسخ دهنده بر اساس میزان مشارکت شان در دو عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) به چهار گروه تقسیم شدند. یافته ها حاکی از آن است که رابطه میان نوآوری و رضایت مشتری به عملیات پایدار منابع انسانی (HR) سازمان وابسته می باشد. با وجود این که نوآوری و عملیات منابع انسانی (HR) پایدار به طور مثبت بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند، اثر متقابل شان نیز نشان می دهد که با جا به جایی آن ها می توان به رضایت بالای مشتری دست یافت. با این مطالعات می توان نتیجه گرفت که عملیات پایدار منابع انسانی (HR)، گنجایش و ظرفیت هتل را افزایش می دهد تا باعث ایجاد نوآوری شده و رضایت مشتریان را جلب کند. در این مقاله رابطه میان عملیات پایدار منابع انسانی (HR) و نوآوری مورد بحث و تفسیر قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

واجدا ویکم

استاد دانشگاه گوتنبرگ سوئد، رشته کسب و کار، اقتصاد و قانون

مترجم: احسان ایمانی زاده

مترجم، کارشناسی ارشد زبان و ادبیات انگلیسی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Barney, J.B., ۲۰۰۱. Resource-based theories of competitive advantage: a ten-year ...
  • Baum, T., Kralj, A., Robinson, R.N.S., Solnet, D.J., ۲۰۱۶. Tourism ...
  • Baum, T., ۲۰۱۸. Sustainable human resource management as a driver ...
  • Binder, P., Kessler, A., Mair, M., Stummer, K., ۲۰۱۳. Organizational ...
  • Boudreau, J.W., Ramstad, P.M., ۲۰۰۵. Talentship, talent segmentation, and sustainability:a ...
  • Manage. ۴۴ (۲), ۱۲۹–۱۳۶ ...
  • Bowen, F.E., Rostami, M., Steel, P., ۲۰۱۰. Timing is everything: ...
  • Branco, M.C., Rodrigues, L.L., ۲۰۰۶. Corporate social responsibility and resource-basedperspectives. ...
  • Brundtland, G.H., ۱۹۸۷. Report of the World Commission on Environment ...
  • Chadee, D.D., Mattsson, J., ۱۹۹۶. An empirical assessment of customer ...
  • Chand, M., ۲۰۱۰. The impact of HRM practices on service ...
  • W. Wikhamn International Journal of Hospitality Management ۷۶ (۲۰۱۹) ۱۰۲–۱۱۰Chen, ...
  • Chi, C.G., Gursoy, D., ۲۰۰۹. Employee satisfaction, customer satisfaction, and ...
  • Choi, T.Y., Chu, R., ۲۰۰۱. Determinants of hotel guests’ satisfaction ...
  • Davidson, M.C., Timo, N., Wang, Y., ۲۰۱۰. How much does ...
  • De Brentani, U., ۱۹۹۱. Success factors in developing new business ...
  • ۲۵ (۲), ۳۳–۵۹ ...
  • De Clercq, D., Thongpapanl, N., Dimov, D., ۲۰۱۱. The moderating ...
  • Eng. Manage. ۵۸ (۳), ۴۳۱–۴۴۴ ...
  • Dhar, R.L., ۲۰۱۵. The effects of high performance human resource ...
  • Ehnert, I., Harry, W., Zink, K.J., ۲۰۱۳. Sustainability and Human ...
  • Ehnert, I., Harry, W., Zink, K.J., ۲۰۱۴. Sustainability and Human ...
  • Ehnert, I., Parsa, S., Roper, I., Wagner, M., Muller-Camen, M., ...
  • Ehnert, I., ۲۰۰۹. Sustainable Human Resource Management: A Conceptual andExploratory ...
  • El Masry, S., Kattara, H., El Demerdash, J., ۲۰۰۴. A ...
  • Eurostat, OECD, ۲۰۰۵. Oslo Manual: Guidelines for Collecting and InterpretingInnovation ...
  • Farquharson, L., Baum, T., ۲۰۰۲. Enacting organisational change programmes: a ...
  • Gallouj, F., ۲۰۰۲. Innovation in the Service Economy: The New ...
  • Edward Elgar Publishing ...
  • Hall, D., Brown, F., ۲۰۰۶. Tourism and Welfare: Ethics, Responsibility ...
  • Hall, C.M., Williams, A.M., ۲۰۰۸. Tourism and Innovation. Routledge, London ...
  • Harris, L.C., Crane, A., ۲۰۰۲. The greening of organizational culture: ...
  • Hjalager, A.-M., ۲۰۰۲. Repairing innovation defectiveness in tourism. Tour. Manage. ...
  • Hjalager, A.-M., ۲۰۱۰. A review of innovation research in tourism. ...
  • Hobelsberger, C., ۲۰۱۴. Sustainability and HRM in international supply chains. ...
  • Hurley, R.F., Huit, G.T.M., ۱۹۹۸. Innovation, market orientation, and organizationallearning: ...
  • Iverson, R.D., Deery, M., ۱۹۹۷. Turnover culture in the hospitality ...
  • Manage. J. ۷ (۴), ۷۱–۸۲ ...
  • Järlström, M., Saru, E., Vanhala, S., ۲۰۱۶. Sustainable human resource ...
  • Jackson, S.E., Seo, J., ۲۰۱۰. The greening of strategic HRM ...
  • J. ۷ (۴), ۲۷۸–۲۹۰ ...
  • Jamali, D., Dirani, A.M.E., ۲۰۱۳. CSR and HRM for workplace ...
  • Jamali, D., Karam, C., ۲۰۱۶. Corporate social responsibility in developing ...
  • Kramar, R., ۲۰۱۴. Beyond strategic human resource management: is sustainable ...
  • Lin, C.H.V., Sanders, K., ۲۰۱۷. HRM and innovation: a multi-level ...
  • Lin, L., ۲۰۱۳. The impact of service innovation on firm ...
  • Mariappanadar, S., Kramar, R., ۲۰۱۴. Sustainable HRM: The synthesis effect ...
  • Martinez-Ros, E., Orfila-Sintes, F., ۲۰۱۲. Training plans, manager's characteristics andinnovation ...
  • Mattsson, J., Orfila‐Sintes, F., ۲۰۱۴. Hotel innovation and its effect ...
  • Int. J. Tour. Res. ۱۶ (۴), ۳۸۸–۳۹۸ ...
  • Mattsson, J., Sundbo, J., Fussing‐Jensen, C., ۲۰۰۵. Innovation systems in ...
  • McPhee, C., Vargo, S.L., Toivonen, M., Rajala, R., ۲۰۱۵. Technology ...
  • Technol. Innov. Manage. Rev. ۵ (۲), ۳–۵ ...
  • Miralles, P., ۲۰۱۰. Technological innovation: a challenge for the hotel ...
  • Prof. ۱۱ (۲), ۳۳–۳۸ ...
  • Mohamed, L.M., ۲۰۱۶. Assessing the effects of transformational leadership: a ...
  • Nasution, H.N., Mavondo, F.T., ۲۰۰۸. Customer value in the hotel ...
  • Nicolau, J.L., Santa-María, M.J., ۲۰۱۳. The effect of innovation on ...
  • J. Hosp. Manage. ۳۲, ۷۱–۷۹ ...
  • Nieves, J., Segarra-Ciprés, M., ۲۰۱۵. Management innovation in the hotel ...
  • Manage. ۴۶, ۵۱–۵۸. http://dx.doi.org/۱۰.۱۰۱۶/j.tourman.۲۰۱۴.۰۶.۰۰۲ ...
  • Orfila-Sintes, F., Mattsson, J., ۲۰۰۹. Innovation behavior in the hotel ...
  • Ottenbacher, M., Gnoth, J., ۲۰۰۵. How to develop successful hospitality ...
  • Cornell Hotel Restaur. Adm. Q. ۴۶ (۲), ۲۰۵–۲۲۲. http://dx.doi.org/۱۰.۱۱۷۷/۰۰۱۰۸۸۰۴۰۴۲۷۱۰۹۷ ...
  • Ottenbacher, M., Shaw, V., ۲۰۰۲. The role of employee management ...
  • Serv. Ind. Manage. ۱۷ (۴), ۳۴۴–۳۶۳ ...
  • Ottenbacher, M., ۲۰۰۷. Innovation management in the hospitality industry: differentstrategies ...
  • Rosenbusch, N., Brinckmann, J., Bausch, A., ۲۰۱۱. Is innovation always ...
  • Bus. Venturing ۲۶ (۴), ۴۴۱–۴۵۷ ...
  • Shipton, H., Sparrow, P., Budhwar, P., Brown, A., ۲۰۱۷. HRM ...
  • Spreitzer, G.M., ۱۹۹۵. Psychological empowerment in the workplace: dimensions, measurement,and ...
  • Storey, C., Easingwood, C.J., ۱۹۹۸. The augmented service offering: a ...
  • Strange, T., Bayley, A., ۲۰۰۸. Sustainable Development: Linking Economy, Society,Environment. ...
  • Stringer, L., ۲۰۱۰. The Green Workplace: Sustainable Strategies That Benefit ...
  • Sundbo, J., ۱۹۹۷. Management of innovation in services. Serv. Ind. ...
  • Sundbo, J., ۲۰۰۹. Innovation in the experience economy: a taxonomy ...
  • Serv. Ind. J. ۲۹ (۴), ۴۳۱–۴۵۵ ...
  • Teece, D.J., Pisano, G., Shuen, A., ۱۹۹۷. Dynamic capabilities and ...
  • Strateg. Manage. J. ۱۸ (۷), ۵۰۹–۵۳۳ ...
  • Teece, D.J., ۱۹۸۶. Profiting from technological innovation: implications for integration,collaboration, ...
  • Tether, B., ۲۰۰۵. Do services innovate (differently)? Insights from the ...
  • Tracey, J.B., Hinkin, T.R., ۲۰۰۸. Contextual factors and cost profiles ...
  • Tsai, S.-P., ۲۰۱۷. Driving holistic innovation to heighten hotel customer ...
  • Issues Tour. ۲۰ (۱۵), ۱۶۰۴–۱۶۱۹ ...
  • Tsaur, S.-H., Lin, Y.-C., ۲۰۰۴. Promoting service quality in tourist ...
  • Voegtlin, C., Greenwood, M., ۲۰۱۶. Corporate social responsibility and human ...
  • Rev. ۲۶ (۳), ۱۸۱–۱۹۷ ...
  • Wehrmeyer, W., ۱۹۹۶. Greening People: Human Resource and EnvironmentalManagement. Greenleaf, ...
  • Wheatley, K.K., Doty, D.H., ۲۰۱۰. Executive compensation as a moderator ...
  • Wikhamn, W., Armbrecht, J., Remneland Wikhamn, B., ۲۰۱۸. Innovations in ...
  • Wu, C.H.-J., Liang, R.-D., ۲۰۰۹. Effect of experiential value on ...
    • نمایش کامل مراجع