Comparison of selected national hospital emergency indicators with standards in a military hospital in Tehran

زمینه و هدف: دریافت پاسخ سریع از عوامل تاثیرگذار بر رضایت بیماران و از شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات بخش اورژانس به شمار می­رود. این مطالعه با هدف بررسی و مقایسه شاخص های منتخب ملی اورژانس بیمارستانی با استانداردها و عوامل موثر بر آن در یک بیمارستان منتخب نظامی شهر تهران انجام گرفت. روش ها: مطالعه به صورت توصیفی-تحلیلی و مقطعی در سال ۹۸ و با انتخاب تصادفی مراجعه­کنندگان به اورژانس یکی از بیمارستان­های نظامی شهر تهران انجام شد. ابزار جمع­آوری داده ها یک فرم محقق ساخته بود که روائی و پایائی آن تائید شد. تحلیل داده ها با آزمون های تی تست تک نمونه ای با استفاده از نرم افزار SPSS و آلفای ۵ درصد صورت گرفت. یافته­ها: نتایج نشان داد متوسط زمان انتظار جهت دریافت خدمت تا تعیین تکلیف ۲۶۷ دقیقه است.  همچنین شاخص درصد بیماران تعیین تکلیف شده ظرف مدت ۶ ساعت، شاخص بیماران خارج شده از اورژانس ظرف مدت ۱۲ ساعت و شاخص ترک با مسئولیت شخصی مطابق با استانداردهای کشوری بوده و میانگین مقادیر مربوطه از نظر آماری نیز معنی دار بود(۰۵/۰P<). نتیجه­گیری: مطابق با یافته های این مطالعه، شاخص ها در وضعیت مطلوبی قرار داشتند. مدیران بیمارستان ها باید توجه ویژه ای به این شاخص ها داشته و این شاخص ها را به صورت دوره ای مورد مطالعه قرار دهند. همچنین برای جلوگیری از زمان انتظار طولانی و کاهش هزینه ها، نیاز به مدیریت صحیح و بهینه منابع ضروری به نظر می رسد.

کلیدواژه ها:

National indicators ، emergency ، waiting time ، military hospital. ، شاخص های ملی ، اورژانس ، زمان انتظار ، بیمارستان نظامی.