بررسی اثر برنامه‎های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان بیمه آسیا با استفاده از طرح چهارگروهی سالومون

هدف: وفادارسازی مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، نقش تعیین‎کننده‎ای در بقای سازمان‎ها دارد و برنامه‎های وفادارسازی، از جمله ابزارهای مطرح در این ارتباط به‎شمار می‎آیند. در پژوهش کاربردی حاضر با رویکرد تجربی و در قالب اجرای طرح چهارگروهی سالومون، اثر ابعاد برنامه‎های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه بررسی شده است. روش: جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بیمه آسیا بودند که با روش تصادفی ساده، ۲۰۰ نفر از آنها در چهار گروه انتخاب شده‎اند. روایی پرسش‎نامه از روش ظاهری به تایید رسید؛ در حالی که در سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. در تحلیل یافته‎ها، آزمون‎های تی زوجی مستقل و تی زوجی وابسته به اجرا درآمد. یافته‎ها: یافته‎ها نشان داد که بر اساس آزمون پنج‎گانه روش سالومون، به‎طورکل برنامه‎های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان موثرند. یافته دیگر نشان داد که از میان انواع پاداش‎‎هایی که می‎توان در برنامه‎های وفادارسازی ارائه کرد، پاداش‎های نرم آنی، سخت آنی و سخت مدت‎دار، به‎ترتیب اثرهای بیشتری بر وفاداری مشتریان دارند. نتیجه‎گیری: با افزایش سطح رقابت در بازارهای امروزی و ورود مستمر رقبای جدید، شرکت‎ها برای حفظ جایگاه و از طرفی توسعه کسب‎وکار خود ملزم هستند که در وهله اول به اجرای برنامه­های وفادارسازی بپردازند، به‎ویژه برنامه‎هایی همچون رفتار ترجیحی با مشتری، شناساندن مشتری و ارتقای مقام اجتماعی وی، ستایش کلامی، ایجاد حمایت احساسی و روحی از آنها و احترام به عزت نفس مشتریان؛ سپس به‎منظور جذاب کردن پیشنهاد قیمت خدمات، تخفیف‎ها و جایزه‎هایی را برای مشتریان در نظر بگیرند.

کلیدواژه ها:

برنامه وفادارسازی ، برنامه‎های سخت و نرم ، برنامه آنی و مدت‎دار ، وفاداری مشتری