واکاوی میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان بر اساس بازاریابی اینترنتی و بازاریابیراهبردی

این تحقیق با هدف سنجش رضایتمندی و وفاداری مشتریان بر اساس بازاریابی راهبردی و اینترنتی در شعب بانک ملیاستان همدان انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمام مشتریان شعبه های بانک ملی استان همدان که در نیم سال مالی۱۴۰۱ از خدمات این بانک بهره گرفته اند بود. ۳۸۵ نفر به عنوان حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیینگردید. همچنین روش تحقیق از نوع کاربردی می باشد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بازاریابی راهبرد، پرسشنامهبازاریابی اینترنتی، پرسشنامه وفاداری مشتریان و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان بود، که بعد از جمعآوری داده هاتوسط نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج آزمون ها نشان داد که بازاریابی راهبردی واینترنتی بر رضایتمندی شعب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد و همچنین بازاریابی راهبردی و اینترنتی بر وفاداریمشتریان شعب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد. بنابراین به مدیران پیشنهاد می شود از شیوه های متنوع بازاریابیراهبردی و اینترنتی در بانک ها جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و وفاداری آنان استفاده گردد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی راهبردی ، بازاریابی اینترنتی ، رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان