استانداردسازی و بررسی خصوصیات روانی پرسشنامه تلفنی رضایت بیماران بستری بقیه الله (عج)

اهداف: سنجش رضایتمندی بیمار یکی از مهم ترین شاخص های ارکان سیستم های ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی می باشد. با توجه به اهمیت این موضوع این مطالعه باهدف هنجاریابی و بررسی روایی و پایابی پرسشنامه تلفنی رضایت بیماران بستری بقیه ا... الاعظم انجام شده است روش ها: این مطالعه بر روی ۷۳۱ نفر از بیماران بستری مراجعه کننده به بیمارستان بقیه الله الاعظم (عج) طی سال های ۱۳۹۰ و ۱۳۹۱ و با استفاده از نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انجام پذیرفته است. در این مطالعه پس از بررسی روایی محتوا جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و جهت بررسی پایایی از روش آلفا و جهت تحلیل داده ها از نرم های افزار SPSS و AMOS نسخه ۱۸ استفاده گردید. یافته ها: نمونه حاصله، متشکل از ۷۳۱ نفر، ۳۹۷ نفر (۳/۵۴%) زن و ۳۳۴ نفر (۷/۴۵%) مرد بود. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی نشان دهنده پنج عامل با تبیین ۵۳% واریانس و شاخص کیسن مایر الکین ۷۷/۰ گردید. این عوامل نیز بوسیله تحلیل عاملی تاییدی مورد تصدیق قرار گرفت (۰۴/۰RMSEA=، ۹۵/۰ GFI=،۹۳/۰AGFI=). پایایی پرسشنامه نیز توسط روش الفای کرونباخ برابر ۸۱/۰ گزارش گردید. نتیجه گیری: با توجه به اینکه شاخص های روایی و پایایی پرسشنامه تلفنی رضایت سنجی بیماران بستری بقیه ا... الاعظم (عج) همگی در حد مطلوبی گزارش گردیدند می توان از این به عنوان ابزاری روا و پایا در اندازه گیری رضایت بیماران بستری استفاده نمود.

کلیدواژه ها:

Standardization ، Inpatient Satisfaction ، Reliability ، Validity