بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال

اهداف: این پژوهش با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و واقعیات در ۶ بعد کیفیت خدمات درمانی در یک مرکز درمانی نظامی با استفاده از مدل سروکوال انجام پذیرفت. روش ها: این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی مقطعی بود که در سال ۱۳۹۲ در یک مرکز بهداشتی درمانی نظامی صورت پذیرفت. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد ۱۰۴ نفر از بیماران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود. داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS۱۶ تحلیل شدند. یافته ها: بیشترین شکاف در بعد دسترسی به مراقبت (۱۹/۱-) و کمترین شکاف در بعد تضمین خدمت تعهد شده (۶۱/۰-) مشاهده شد. شکاف کیفیت در همه ابعاد از نظر آماری معنی دار بود (۰۰۱/۰p < ). بر اساس نتایج، در تمام ابعاد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود داشت. نتیجه گیری: مجموعه مورد پژوهش نیازمند تلاش جدی در خصوص یکپارچه سازی خدمات قابل ارائه به بیماران و توجه بیشتر در بهبود شکاف خدمات بویژه در بعد دسترسی به مراقبت به بیماران می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات درمانی ، بیماران ، بیمارستان نظامی ، سروکوال