رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یک بیمارستان منتخب نظامی در سال ۱۳۹۸: مطالعه مقطعی
محل انتشار: مجله طب نظامی، دوره: 22، شماره: 8
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 196
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_MILIT-22-8_009
تاریخ نمایه سازی: 30 مرداد 1402
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: یک نظام بهداشتی کارا فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب میتواند به رسالت خود یعنی تامین سلامت افراد جامعه اقدام نماید و راه ارزیابی این نظام، ارزیابی خدمات آن است. برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی، دستیابی به نقطه نظرهای بیماران بعنوان یک منبع قابل اطمینان میتواند مورد توجه قرار گیرد. هدف از این مطالعه تعیین رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان منتخب نظامی بود. روش ها: در این مطالعه مقطعی ۲۳۰ نفر از بیماران ترخیص شده از یک بیمارستان نظامی به روش نمونه گیری در دسترس، در سال ۱۳۹۸ انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه رضایتمندی بیماران بود که روایی و پایایی آن تایید شد. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو بخش بهداشتی-درمانی با ۲۱ سوال و سه بعد بهداشت و نظافت، خدمات پرستاری و خدمات پزشکان و بخش غیردرمانی با ۲۷ سوال و ۶ بعد پذیرش، برخورد کارکنان، تغذیه، رفاهی، تسهیلاتی، مسائل شرعی- اعتقادی و ترخیص مورد ارزشیابی قرار می دهد. یافته ها: به طور کلی رضایت بیماران از بخشهای درمانی ۸۱/۰۵ درصد و در بخش غیردرمانی ۷۸/۵۸ درصد بود. در بخش درمانی رضایتمندی از خدمات بهداشت و نظافت و خدمات پرستاران (رضایتمندی عالی) بالاتر از رضایت از خدمات پزشکان (رضایتمندی خوب) و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایتمندی (عالی) و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایتمندی (رضایتمندی خوب) را دارا بودند. در بین متغیرهای دموگرافیک، تنها سن بیمار با رضایتمندی ارتباط معنادار آماری داشت (۰۳/۰P=).سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری، نوع بخش بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی داری با رضایتمندی نداشتند (۲۳/۰P=). نتیجه گیری: با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی و درصد نارضایتی بالاتر به خصوص در زمینه امکانات و تسهیلات رفاهی، تخصیص امکانات رفاهی بیشتر به بیماران، بهبود شرایط اتاقهای بستری و تجهیز بیمارستان از مهمترین مواردی است که میتوان جهت جلب رضایت بیماران به آنها توجه ویژه مبذول داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محسن عباسی فرج زاده
مرکزتحقیقات طب دریا،دانشگاهعلومپزشکیبقیهالله (عج)،تهران، ایران
لیلا کریمی
مرکز تحقیقات علوم رفتاری، انستیتو سبک زندگی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران
سیداحمد میرجوادی
کمیته تحقیقات دانشجوئی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، تهران، ایران.
مناف عبدی
مرکز تحقیقات طب دریا، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران
محمد بلال
مرکز تحقیقات طب دریا، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران
امیر واحدیان عظیمی
مرکز تحقیقات تروما، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :