شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان: دیدگاه دانشجویان از وضعیت موجود و مطلوب

مقدمه تعیین شکاف کیفیت خدمت، و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش شکاف، اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، محسوب می شود. این مطالعه، با هدف ارزیابی شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان انجام شد.روش ها در مطالعه ای توصیفی- مقطعی در سال ۱۳۸۳، ۳۸۶ نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با روش طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. گردآوری داده ها به کمک پرسشنامه پایا و روا صورت گرفت. پرسشنامه، شکاف کیفیت را در پنج بعد خدمت اندازه گیری می نمود. داده ها با نرم افزار SPSS و به کمک آماره های توصیفی و آزمون های ویلکاکسون و فریدمن ، تجزیه و تحلیل شد.نتایج در مورد کیفیت کلی خدمات آموزشی ارائه شده، اکثریت دانشجویان(۶/۸۱ درصد) قائل به وجود شکاف منفی کیفیت بودند. از میان ابعاد پنج گانه خدمت، بعد پاسخ گویی دارای بیشترین میانگین شکاف (۱.۰۴±۱.۷۳-) و بعد اطمینان دارای کمترین میانگین شکاف کیفیت (۰.۹۹±۱.۱۰-) بودند. تفاوت شکاف مشاهده شده بین ابعاد پنج گانه خدمت با یکدیگر معنی دار بود.نتیجه گیری. از نظر اکثریت قریب به اتفاق دانشجویان، در هر پنج بعد خدمات آموزشی شکاف منفی کیفیت وجود داشت. پیشنهاد می شود برای کاهش این شکاف ها، کارگاه های آموزش نحوه خدمت به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان و نیز کارگاه هایی در جهت افزایش مهارت های فنی کارکنان برگزار شود، و برای بهبود وضعیت ظاهری، فضاها و امکانات آموزشی، منابع بیشتری تخصیص یابد.

کلیدواژه ها:

. Quality gap ، Educational services ، Student ، شکاف کیفیت ، خدمات آموزشی ، دانشجو