تحلیل رابطه بازاریابی رابطه ای با ارزش ویژه برند بانک: نقش تعدیل گر اخلاق کسب و کار

زمینه: بانک ها برای تقویت قدرت رقابتی خود، از طریق بازاریابی رابطه ای به دنبال افزایش ارزش ویژه برند خود می باشند. رعایت رفتار اخلاقی نقش اصلی در حفظ، توسعه و بهبود کیفیت رابطه بین مشتری و سازمان و افزایش ارزش ویژه برند سازمان دارد. هدف اصلی این مطالعه تحلیل رابطه بین بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند بانک با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر اخلاق کسب و کار می باشد.   روش: روش تحقیق توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان ویژه شعبات بانک سپه شهر اصفهان و نمونه آماری متشکل از۱۹۰ نفر می باشد. ابتدا تعدادی شعبه از هر منطقه جغرافیایی با استفاده از روش نمونه برداری خوشه ای انتخاب شد، سپس برای انتخاب مشتریان شعب نیز از روش در دسترس استفاده و پرسشنامه ها در میان آنها توزیع شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و  PLSو روش معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد سه مرحله ای حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که همه ابعاد بازاریابی رابطه ای به جز پیوند با ارزش ویژه برند بانک رابطه معناداری دارند. همچنین اخلاق کسب و کار رابطه بین ارزش های مشترک و ارزش ویژه برند بانک را تعدیل می کند ولی نقش تعدیل گر بر رابطه دیگر ابعاد بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند ندارد.   نتیجه گیری: صفات اخلاقی برای هر کسب وکاری ضروری به نظر می رسد ولی نتوانسته است خدشه ای به رابطه بین بازاریابی رابطه ای و ارزش ویژه برند بانک وارد سازد.

کلیدواژه ها:

Brand equity ، Relationship marketing ، Business ethics ، : ارزش ویژه برند ، بازاریابی رابطه ای ، صفات اخلاقی کسب و کار