تعیین ارتباط برخی ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش بر وفاداری به برند
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 157
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJEST-12-4_010
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1402
چکیده مقاله:
زمینه: رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء میکند. و در این میان ویژگیهای اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء مینماید. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند میباشد.
روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران یک فروشگاه خرده فروشی خواروبار در شهر همدان می باشد، از میان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد ۲۵۰ نفر با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس تعیین شده است. برای گردآوری داده های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری به برند خصوصی(۸سوال)، نگرش مصرفکنندگان نسبت به برند خصوصی(۳سوال)، برداشت مصرفکننده از ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش(۲۳سوال) و وفاداری مصرفکنندگان به خردهفروش (۴سوال) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS۲۲ انجام شده است.
یافته ها: نتایج نشان می دهد بین اعتماد مشتری بر وفاداری به برند رابطه معناداری وجود دارد. عامل اعتبار با مقدار ضریب همبستگی ۹۰۷/۰ کمترین همبستگی را دارا میباشد. و در ارتباط با برداشت مصرف کننده از ویژگیهای اخلاقی شخصیت خردهفروش عامل سازگاری با ضریب ۹۷۱/۰ بیشترین سطح معنیداری را نشان میدهد.
نتیجه گیری: اعتماد مشتریان به برند خصوصی و گرایش آنها به برند خصوصی نقشی اساسی در تشکیل و مدیریت وفاداری مشتریان به خردهفروش دارند و با توجه به نقش ویژگیهای اخلاقی در ایجاد اعتماد بیشتر مشتریان، خردهفروش ها باید به آن توجه کنند و از آن برای ایجاد، پیشرفت و حفظ یک رابطه با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها استفاده کنند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :