تحلیل رابطه هوش اخلاقی با کیفیت خدمات ارائه شده: نقش میانجی تعهد سازمانی

زمینه: برای آنکه سازمانها در محیطهای متغیر موضع رقابتی خود را حفظ کنند، کیفیت عامل حیاتی محسوب میشود و اولین قدم برای رقابتی بودن بنگاهها در ارتقای کیفیت خدمات باشد. از اینرو، این مقاله سعی دارد تا‎ ‎تاثیر هوش اخلاقی بر کیفیت خدمات ارائه شده با وجود متغیر میانجی تعهد سازمانی در مدیریت مخابرات شهرستان مشهد را بررسی نماید. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش جمعآوری اطلاعات و نتیجهگیری از نوع توصیفی ‎ ‎همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را ۲۳۶ نفر از کارکنان مدیریت مخابرات شهرستان مشهد تشکیل میدهند که ۱۴۶ نفر به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای متناسب با حجم جامعه جهت مطالعه انتخاب شدند‎.‎ برای گردآوری دادههای پژوهش از سه پرسشنامه هوش اخلاقی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائهشده استفاده شد. در این پژوهش دادهها با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت تحلیل دادهها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی(PLS) توسط نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته ها: یافته ها بیانگر آن است که از میان مولفههای هوش اخلاقی، تاثیر بخشش بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت نیز مشخص شد که ابعاد تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری رابطه میان هوش اخلاقی و کیفیت خدمات ارائه شده را میانجیگری میکند. نتیجه گیری: هوش اخلاقی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری دارد‎.‎

کلیدواژه ها:

Moral intelligence ، Service quality ، Organizational commitment ، هوش اخلاقی ، کیفیت خدمات ، تعهد سازمانی