تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی

هدف اصلی از انجام این تحقیق تاثیر قابلیت های سطح شرکت و سطح پروژه IT بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی بوده است. بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین شرکت سیمان شهرستان کاشان به تعداد ۵۴ نفر و حجم نمونه در این پژوهش از جامعه مورد نظر نمونه گیری تمام سرشمار صورت گرفت. به منظور گرداوری اطلاعات از پرسشنامه سونیئمی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. برای تعیین روایی همگرا میانگین واریانس استخراج (AVE) و پایایی مرکب(CR) محاسبه شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده شد و برای بررسی سوال های پژوهش از آزمون سوبل ، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS انجام گرفت. با توجه به نتایج، تاثیر مثبت قابلیت IT در سطح شرکت بر کیفیت سیستم با قابلیت سیستم CRM و به ترتیب تاثیر مثبت و منفی قابلیت سیستم CRM بر دستاوردهای بهره وری سازمانی و بر عدم تناسب دستاوردهای بهره وری با کیفیت سیستم میانجیگری می شود.

کلیدواژه ها:

قابلیت های سطح شرکت ، سطح پروژه IT ، کیفیت سیستم CRM ، بهره وری سازمانی