تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و تجربه مشتری بر وفاداری و تمایل به خرید در مصرف کننده با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه (مطالعه موردی: دپارتمان آموزشی رایا)

در بیشتر کشورهای پیشرفته دنیا، شبکه های اجتماعی کاربردی وسیعی پیدا کرده اند و تقریبا همه جوانب زندگی مردم را برگرفته اند و سازمان دهندگان این شبکه ها توانسته اند به بهترین شکل از این ابزار استفاده کنند و تولیدکنندگان محصولات و خدمات توانسته اند با توجه به اطلاعاتی که از این شبکه ها به دست می آورند، رضایت و ارزش ادراک شده را در مشتری تقویت کنند. این تحقیق به تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و تجربه مشتری بر وفاداری وتمایل به خرید در مصرف کننده با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه در دپارتمان آموزشی رایا می پردازد.نمونه آماری تحقیق به روش تصادفی از میان تمامی افرادی که تجربه استفاده از رسانه های اجتماعی را بمنظور خرید محصولی در فضای مجازی داشته اند انتخاب شد. فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون رگرسیون با به کارگیری نرم افزاراس پی اس اس مورد بررسی قرار گرفت و نتایج در میان نمونه مورد مطالعه نشان داد فعالیت بازاریابی رسانه ها یا اجتماعی و تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری با کیفیت رابطه دارند. کیفیت رابطه مثبت و معناداری باتمایل به خرید، تمایل به وفاداری، اعتماد و رضایت دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ، تجربه مشتری ، وفاداری ، تمایل به خرید ، کیفیت رابطه