طراحی و تدوین الگوی راهبردی عوامل درونی و بیرونی موثر بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان پارک های آبی ، تفریحی ایران

تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و به لحاظ نوع جستجوی داده ها از نوع ترکیبی (کمی و کیفی) و به لحاظ روش تجزیه و تحلیل داده ها از نوع توصیفی- اکتشافی و به لحاظ زمان انجام تحقیق از نوع حال نگر می باشد که جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و پیمایشی انجام شد. جامعه آماری در بخش کیفی پژوهش، اساتید و خبرگان بازاریابی ورزشی و در بخش کمی شامل کلیه مشتریان ثابت و با سطح بالای مشارکت پارک های آبی ایران می باشند. در بخش کیفی در مجموع با ۳۵ نفر از اساتید و خبرگان بازاریابی ورزشی مصاحبه شد که به روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند و حجم نمونه در بخش کمی ۴۸۰ نفر به صورت انتخاب تصادفی در نظر گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که ۱۲ مولفه درون و ۵ مولفه برون سازمانی موثر بر رضایت مشتریان و ۱۰ مولفه درون و ۸ مولفه برون سازمانی موثر بر وفاداری مشتریان شناسایی شدند. همچنین یافته ها نشان داد که الگوی جامع عوامل درون و برون سازمانی موثر بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان پارک های آبی ایران دارای برازش قوی و مطلوب است.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، وفاداری ، مشتریان ، پارک های آبی