نقش مدیریت ارتباط با مشتری در پروژه های تکنولوژی نوین تحقیق و توسعه مطالعه موردی همراه اول

پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری در پروژه های تکنولوژی نوین تحقیق و توسعه است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و خبرگان در شرکت همراه اول می بود. تعداد سی نفر از مدیران و خبرگان شرکت همراه اول برای مطالعات مبتنی بر مقایسه زوجی به روش نمونه گیری در دسترس جهت وزن دهی به معیارها استفاده شدند. تجزیه و تحلیل داده ها نیز در دو بخش توصیفی و استنباطی صورت گرفت،تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP و با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس انجام شد. نتایج پژوهش رتبه بندی مهمترین عوامل و شاخص ها را به صورت ذیل نشان می دهد: ۱ ) شاخص تضمین تعهد و مشارکت مدیران ارشد سازمان در پروژه مدیریت ارتباط با مشتری، ۲ ) شاخص تعیین اهدافی که باید با اجرای پروژه مدیریت ارتباط با مشتری به دست آیند، ۳ ) شاخص ارائه خدمات مشتری قبل و بعد از فروش مستقل از ابزاری که مشتری برای برقراری ارتباط با شرکت استفاده می کند، ۴ ) شاخص تضمین تعهد کارکنان به استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و ۵) شاخص یکپارچه سازی حوزه های مختلف شرکت تا اهداف کلی CRM و هر یک از حوزه ها برآورده شود. در انتها با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاداتی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، پروژه های تکنولوژی ، تحقیق و توسعه ، شرکت همراه اول