بررسی تاثیر شاخصهای بازاریابی داخلی بر بهبود کیفیت خدمات انتظامی

در سالهای اخیر، زبان کسب و کار بر پلیس وارد شده است و مفاهیم و مدلهای مختلف کسب وکار در سیاست ها و شیوههای پلیس مدرن به کار رفته است . در این پژوهش این مسئله مطرح است که بازاریابی داخلی چه تاثیری بر بهبود کیفیت خدمات پلیسی دارد. پژوهش حاضر بصورت توصیفی و به روش کمی در سال ۱۴۰۱ هجری شمسی انجام شده است . جامعه آماری شامل کارکنان انتظامی یکی از رده های تخصصی پلیس تهران بزرگ فراجا و حجم نمونه ، ۹۶ نفر که بر اساس فرمول کوکران و به شیوه تصادفی انتخاب شده اند. در تدوین چارچوب نظری تحقیق و مطالعات انجام گرفته از روش کتابخانه ای و پرسشنامه های استاندارد: در بعد بازاریابی داخلی از پرسشنامه فورمن و مونی (۱۹۹۵) و در بعد کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد پارسورامان و همکاران (۲۰۰۱) استفاده شد. در تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار اس پی اس اس ۲۴ و آزمونهای کولموگروف-اسمیرنف و همبستگی پیرسون بهره گرفته شد. بین شاخص چشم انداز بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی دار(۴۳۷,۰(r=، بین شاخص پاداش بازاریابی داخلی و و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی دار(۴۴۱,۰= (r، بین شاخص توسعه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنی دار(۵۰۴,۰( r = برقرار است . شاخص پاداش مقدار آزمون بیش از (۰۵,۰ ) درصد است و رد میشود. در تحلیل رگرسیون مدل معنی داری بدست آمد (ضریب تعیین تعدیل شده- ۶,۳۰ %،۹۶ N= ، ۰۰۱.۰.(P< این مدل میتواند تغییرات کیفیت خدمات را توسط مولفه های چشم انداز و توسعه بازاریابی داخلی به طور معناداری پیش بینی نمایند.توجه به کارکنان در چارچوب شاخصهای چشم انداز و توسعه بازاریابی داخلی می تواند کیفیت خدمات انتظامی را ارتقاء دهدو نیازمند آگاهسازی کارکنان پیرامون امنیت انتظامی در جامعه و آموزش رفتاری در همراهی و مشارکت برای تغییرات هدفمند است .

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت خدمات ، انتظامی ، پلیس