تاثیر رفتار حرفه ای درصنعت بیمه بررفتارواعتماد مشتریان

در بیشتر سازمانهای خدماتی، فروشندگان، قابل رویت ترین نمایندگان شرکت هستند و فروش و سودآوری سازمان به شیوه فعالیت آنها بستگی دارد. رفتار اخلاقی فروشندگان، یکی از مهمترین عوامل غیر قیمتی موثر در استفاده از خدمات به شمار می آید که نقش بسزایی در ایجاد رابطه پایدار و وفاداری مشتریان دارد. سازمانهایی که به اهمیت اخلاق حرفه ای پی برده اندو برای ارتقای آن برنامه ریزی می کنند، در عرصه رقابت موفق تر عمل خواهند کرد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان برروابط مشتریان با سازمان می باشد.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، مدیریت ، اعتماد ، اخلاق حرفه ای