Survey on Patients' Satisfaction with the Services Provided at Pharmacies in the City of Kashan

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 121

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JABS-9-2_016

تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1402

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: درکشورهای توسعه یافته، رضایت بیمار، یک عامل کلیدی در ارزیابی کیفیت سیستم مراقبت های بهداشتی است. این تحقیق باهدف تعیین وضعیت رضایتمندی بیماران نسبت به خدمات ارائه شده در داروخانه های سطح شهر کاشان و عوامل مرتبط با آن طراحی شده است. مواد و روش ها: مطالعه به روش مقطعی بر روی ۴۴۰ بیمار مراجعه کننده به داروخانه های سطح شهر کاشان انجام گرفت که به صورت تصادفی مورد سوال قرار گرفتند. پرسشنامه این مطالعه شامل ۴۴ سوال و متمرکز روی چهار موضوع بود: انتظارات از داروساز، ارتباط با داروساز، مشاوره توسط داروساز و محیط فیزیکی داروخانه. در این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۰ و همچنین از آزمون های آماری پارامتریک و آزمون ANOVA برای تجزیه وتحلیل داده های مطالعه استفاده شد. نتایج: بیشترین میزان انتظارات به ترتیب در مورد برخورد خوب و مودبانه از داروساز و کارکنان داروخانه (۷/۹۲ درصد)، کم شدن مدت زمان انتظار (۹۲ درصد)، انتظار از داروساز جهت توضیح موارد مصرف داروها (۸۵ درصد) و انتظار از داروساز جهت توضیح در مورد روش مصرف داروها (۵/۸۲ درصد) بودند. بیشترین میزان رضایت بیماران مربوط به خوش اخلاق و خوش برخورد بودن داروساز (۹/۷۸ درصد)، برچسب زدن دارو توسط داروساز (۷۸ درصد) و روشن بودن فضای داروخانه (۹۳ درصد) است. نتیجه گیری: شهرستان کاشان دارای سطوح مختلف رضایت از کیفیت خدمات داروخانه ای هستند. برای افزایش سطح رضایتمندی، لازم است که آموزش های مناسب در داروخانه ها فراهم شود و کیفیت خدمات در همه حیطه ها ارتقا یابد.

نویسندگان

حمیدرضا بنفشه

Department of Pharmacology, Faculty of Medicine, Kashan University of Medical Sciences, Kashan, Iran

حمیدرضا گیلاسی

Social Determinants of Health (SDH) Research Center, Kashan University of Medical Sciences, Kashan, Iran

امیر قادری

Department of addiction studies, Faculty of Medicine, Kashan University of Medical Sciences, Kashan, Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Traverso ML, MacKeigan LD. Instruments for measuring patient satisfaction with ...
  • Schommer JC, Kucukarslan SN. Measuring patient satisfaction with pharmaceutical services. ...
  • Shokri N, Akbari Javar H. Patient Satisfaction with Community Pharmacies ...
  • Aharony L, Strasser S. Patient satisfaction: what we know about ...
  • Mackinnon KJ, Swanson LS. Striving beyond patient satisfaction: a road ...
  • Gold M, Wooldridge J. Surveying consumer satisfaction to assess managed-care ...
  • Mera JA. A review of the ‘welfare state’and alternative ways ...
  • Malewski DF, Ream A, Gaither CA. Patient satisfaction with community ...
  • Lee S, Godwin OP, Kim K, Lee E. Predictive Factors ...
  • Ahmadi B, Ziwdar M, Rafiei S. Patients' satisfaction in first ...
  • Khoshjan A, Mohammadi R, Tamaddonfar M, Hosseini F. Emergency wards ...
  • Farris KB. Pharmaceutical Care Practice: The Clinician's Guide. American Journal ...
  • Sitzia J, Wood N. Patient satisfaction: a review of issues ...
  • Chisholm-Burns MA, Lee JK, Spivey CA, Slack M, Herrier RN, ...
  • Kassam R, Kwong M. An enhanced community advanced pharmacy practice ...
  • Cerulli J, Malone M. Women's health promotion within a community ...
  • Reddick JB, Murphy JE. Evaluating the clinical interventions of students ...
  • MacKinnon III GE. Analysis of pharmacy student interventions collected via ...
  • Willink DP, Isetts BJ. Becoming 'indispensable': developing innovative community pharmacy ...
  • Turner CJ, Ellis S, Giles J, Maffeo C, Hansen L, ...
  • Rodis JL, Legg JE, Casper KA. Partner for Promotion: an ...
  • Dugan BD. Enhancing community pharmacy through advanced pharmacy practice experiences. ...
  • Fox BI, Flynn A, Clauson KA, Seaton TL, Breeden E. ...
  • Kheir N, Zaidan M, Younes H, El Hajj M, Wilbur ...
  • Kassam R, Collins JB, Berkowitz J. Patient satisfaction with pharmaceutical ...
  • FahmiKhudair I, Asif Raza S. Measuring patients' satisfaction with pharmaceutical ...
  • Patel, Mira, et al. Use of the Patient Satisfaction with ...
  • نمایش کامل مراجع