واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی: رویکرد پدیدارشناسی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 159
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICISME04_275
تاریخ نمایه سازی: 29 تیر 1402
چکیده مقاله:
شناسایی و درک تجربه زیسته مشتریان یکی از راه هایی است که می توان به نیاز اصلی آنها پی برد و راهبردهای مشتری مدارانه تدوین کرد. هدف تحقیق کنونی واکاوی تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی است. روش تحقیق پدیدارشناسی است و رویکرد تحقیق کیفی و اکتشافی است. جامعه آماری کلیه مشتریان مراجعه کننده به کلینیک های دندانپزشکی است و به روش نمونه گیری گلوله برفی و به وسیل مصاحبه عمیق و نیمه ساختاریافته انجام شده است. با استناد به روش اشباع نظری، ۲۱ نفر در این پژوهش مشارکت کردند. یافته ها نشان داد که تجربه زیسته مشتریان از خدمات دندانپزشکی شامل ۴ مقوله اصلی و ۹مقوله فرعی بود که عبارتند از: رفتاری (قبل از درمان، حین درمان، بعد از درمان)، ارزشی (مادی و غیرمادی)، نگرشی (نسبت به دندانپزشک و نسبت به درمان) و ویژگی های سازمانی (فرهنگ سازمانی و شرایط فیزیکی). با توجه به مدل بدست آمده پیشنهاد می شود تا از مشاوران بازاریابی جهت تدوین استراتژی های مشتری مداری و توسعه بازار خدمات و افزایش کیفیت خدمات دندانپزشکی به منظور افزایش رضایت مشتریان کلینیک های دندانپزشکی کمک گرفته شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سید حمید خداداد حسینی
استاد دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
فرشته منصوری
دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
پریسا پسته
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران