بررسی مروری رابطه رضایت شغلی و کار عاطفی در سازمان ها

کارکنان در تمام سازمان ها از جمله سازمان های خدماتی با انجام فعالیت های فراتر از نقش خود، سهم بسزایی درموفقیت و پیشرفت سازمانشان دارند و اثربخشی سازمان بدون کارکنان شایسته و مسئول محقق نمی شود. آنچه کهامروز به عنوان نیاز در سازمانها مطرح است اینست که سازمانها با مقوله رضایت شغلی بیگانه نیستن اما گویا دراجرای آن ناموفق بوده و آن هم به این خاطر است که رضایت شغلی را به عنوان یک هدف سازمانی درک نکرده-اند. نگاه این پژوهش معطوف به مسئله رضایت شغلی کارکنان است زیرا این حوزه به دلیل داشتن ماهیتتخصصی، دارای نقش و جایگاه مهم در ساختارسازمانی می باشد و هرگونه عملکرد این حوزه، تاثیرات بسیاری برعملکرد کل سازمان می گذارد. لیکن با وجود پژوهش های فراوان در زمینه ایجاد رضایت شغلی در کارکنان و همچنین آموزش ها و روش های خاص به کار برده شده، همواره مشکل وجود داشته و افراد خود را راضی نمی بینند.یکی از بسترهای لازم ارزیابی و ادراکات افراد از رضایت شغلی، در محیط کاری کارعاطفی خوانده می شود که درادارک کلی فرد موثر است. با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به بررسی مروری رابطه رضایت شغلی وکار عاطفی در سازمانها پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، کار عاطفی ، سازمان ها