تاثیر اخلاق حرفه ای بر منظر مالی و مشتریان

این تحقیق با عنوان تاثیر اخلاق حرفه ای بر منظر مالی و مشتریان بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن شعب بانک صنعت و معدن شهر تهران بوده است و با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی در جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان ستاد و شعب بانک صنعت و معدن شهر تهران به تعداد ۴۰۹ نفر انجام پذیرفته است که جهت نمونه گیری، روش تصادفی ساده و روش تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برابر۲۰۱ نفر برآورد و انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل جداول فراوانی و نمودارهای ستونی و هیستوگرام و آمار استنباطی شامل رگرسیون استفاده شده است. بررسی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که در فرضیه اصلی، اخلاق حرفه ای بر عملکرد بانک ها بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) اثر مثبت و معناداری به اندازه ۴۹۴/۰ واحد دارد. همچنین در فرضیات فرعی تحقیق مشخص شده که اخلاق حرفه ای بر منظر مالی و مشتریان اثر ندارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، اخلاق حرفه ای ، منظر مالی ، منظر مشتریان