تحلیل مفهوم وفاداری مشتری، رضایت مندی مشتری و درک مشتری از ارزش در کسب وکار الکترونیک

ازآنجایی که بازار آنلاین در چند سال اخیر به سرعت در حال رشد است، بسیاری از سازمان ها به منظور بقا و به دست آوردن مزیت رقابتی نسبت به رقبا سعی در به کارگیری استفاده از کسب وکار الکترونیک نموده اند. از طرفی وفاداری مشتری که از مهم ترین عوامل سودآوری برای سازمان ها بوده به دلایلی مانند کاهش هزینه تعویض فراهم کننده، قدرت انتخاب بیشتر و در دسترس بودن اطلاعات زیاد تحت الشعاع دنیای الکترونیک قرار گرفته است؛ بنابراین، فعالیت های بازاریابی الکترونیک برای به دست آوردن و حفظ وفاداری مورد توجه زیادی قرار گرفته است، اما این اثرات باید بیشتر آزمایش شود. هدف از انجام این مقاله تحلیل و بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و نیز رضایت مندی مشتری و درک مشتری از ارزش در کسب وکار الکترونیک می باشد. توجه به موضوع وفاداری مشتری، رضایت مندی مشتری و درک مشتری از ارزش در مبحث بازاریابی، در پژوهش های بسیاری مورد بحث و بررسی قرار گرفته است، بطوریکه امروزه به عنوان یک موضوع خیلی مهم قلمداد می شود. در مقاله کنونی ما قصد داریم از دیدگاه های متعددی تا حد امکان این مبحث را مورد تحلیل قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

کسب وکار الکترونیک ، وفاداری مشتری ، بازاریابی ، بازاریابی الکترونیک ، رضایت مندی مشتری ، درک مشتری از ارزش.