بررسی ریسک های مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی

این پژوهش با هدف بررسی ریسک های موجود در مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی انجام شد. از جمله متدهای رایج شناسایی ریسک استفاده از لیست فاکتورهای ریسک است . داشتن لیستی از انواع ریسکهای موجود در نوع خاصی از پروژه به مدیران این امکان را می دهد تا با مرور ریسک های بالقوه و بررسی شرایط خاص حاکم بر آن تصمیم بگیرند که کدام یک از ریسک های مذکور می تواند برای پروژه هایشان خطری عمده محسوب شود تا برای مواجهه و مقابله با آن برنامه ریزی نمایند. نتایج تحقیقات نشان داد که میان فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری که کمترین اهمیت را دارند، یک فاکتور ریسک در دسته بندی کلی مرتبط با ر یسک کارکنان قرار دارد. این بدان معناست که مدیران پروژه مدیریت ارتباط با مشتری "ریسک مرتبط با کارکنان" را کم اهمیت ترین تقسیم بندی کلی در موفقیت و یا شکست پروژه مدیریت ارتباط با مشتری قلمداد نموده اند که این خود متاثر از نوپا بودن مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای ایرانی است . زیرا در فازهای آغازین چرخه عمر مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت نقش کارکنان در موفقیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری چندان ملموس نمی باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ریسک .