بررسی عوامل مهم موفقیت برای پیاده سازی مدیریت دانش استراتژیک : کاربردها در بخش خدمات

سازمان ها در حال پیاده سای سیستم های مدیریت دانش (KM) با فرض این هستند که نتیجه آن، افزایش اثربخشی سازمان، کارایی و رقابت پذیری خواهد بود. اقدامات مدیریت دانش ، مخصوص محتوا بوده و می توانند روی اثربخشی سازمانی تاثیر داشته باشند. در عصر اقتصاد الکترونیکی ، به منظور نیل و حفظ مزیت رقابتی ، پیاده سازی مدیریت دانش استراتژیک (SKM) امری اجتناب ناپذیر و غیر قابل انکار می باشد. به واسطه پیکربندی دانش محور، ادغام و نوآوری شایستگی های سازمانی حاصل می گردند. هدف اصلی این مقاله ، شناسایی فاکتورهای حیاتی موفقیت CSF)ها) است که در پیاده سازی SKM بسیار مهم و حائز اهمیت می باشند. بدین منظور، داده هایی از بخش خدماتی ایران و با تمرکز بر بزرگترین بخش این خدمات یعنی صنعت بانکداری جمع آوری شدند. داده ها از بین دانشگاهیان و کارشناسان این زمینه گردآوری شدند. پس از بررسی دقیق مقالات و نیز داده هایی که از طریق پرسش نامه از بین این جامعه پژوهشی جمع آوری گردید، داده ها آنالیز شده و نهایتا، مهم ترین فاکتورهای حیاتی موفقیت برای پیاده سازی SKM در این بخش شناسایی شده و ارائه گردیدند. همچنین مدلسازی معادله ساختاری برای نشان دادن اعتبار CSFهای پایه ای در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت . دربخش نهایی این مقاله ، توصیه های عملی و نظری ارائه خواهند شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش استراتژیک ، فاکتورهای حیاتی موفقیت ، بخش خدمات