رضایت مشتری و نقش آن در زنجیره تامین

طراحی زنجیره تامین یک قسمت مهم از تصمیمات لجستیکی است که در سازمانها انجام میگیرد. شرکتها از یک فرایند تصمیم گیری به صورت جداگانه به سمت یک طراحی هماهنگ تر و یکپارچه تر حرکت میکنند و زنجیره تامین شان را برای فراهمکردنکالاها و سرویسهای بهتر برای مشتریان با هزینه کمتر و سطح خدمات دهی بالاتر کنترل میکنند. شرکتها باید قادر باشند که به طور موثر به تغییرات پاسخ دهند و منابعشان را دوباره پیکربندیکنند تا قادر به رقابت و کسب سود با استفاده از فرصتهایی که در بازار وجود دارد، باشند. در این مقاله ابتدا به بررسی ارزشهای مهم سازمان از نگاه مشتری می پردازیم و سپس نقش مشتریان در زنجیره تامین و تاثیر رضایت آنها را در توسعه سازمان بحث می کنیم و در آخر به بررسی تحقیقی بر روی زنجیره تامین و نتایج حاصل از آن بر روی رضایت و وفاداری مشتری میپردازیم.

کلیدواژه ها:

اندازه گیری رضایت مشتری ، ارزش مشتری ، زنجیره تامین ، بازار سازمانی.