مروری بر تاثیرپذیری تبلیغات شفاهی مثبت از رضایت مشتریان کارخانه الکتریک خودرو شرق

رشد روزافزون رقابت درمیان سازمانها، مدیران را به کارگیری استراتژی های تاثیرگذار در رضایت مشتریان واداشته است . چراکه ، رضایت مشتران عامل کلیدی درموفقیت سازمان است که پیامدهای مثبت و ارزشمندی را برای سازمان به ارمغان می آورد. رضایت مشتری منجر به ظهور اقدامات موثری همچون قصد خرید مداوم، تبلیغات شفاهی از جانب مشتریان می گردد. نتایج بررسی ها حاکی از آن است که رضایت مشتریان از خدمات و محصولات دریافت شده بر اقدامات مثبت و حمایت آنان تاثیر دارد که در این میان، بسیاری از محققان و صاحب نظران تاکید ویژه ای بر روی تبلیغات شفاهب مثبت داشته و آن را یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده در تشویق مشتریان جدید به خرید در نظر می گیرند. با توجه به اهمیت موضوع، هدف اصلی پژوهش حاضر که مبتنی بر مرور وسیع ادبیات نظری و تجربی مرتبط و منابع کتابخانه ای می باشد که به بررسی بر تاثیرپذیری تبلیغات شفاهی مثبت از رضایت مشتریان کارخانه الکتریک خودرو شرق پرداخته شد. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی است . مرور ادبیات مرتبط نشان داد که اصلی ترین عامل اثرگذار در تبلغیات شفاهی ودهان به دهان مشتریان در سازمان، جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات و محصولات مطلوب مشتری است .

کلیدواژه ها:

تبلیغات شفاهی مثبت ، رضایت مشتریان ، کارخانه الکتریک خودرو شرق.