تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان با نقش واسطه خدمات دریافت شده و نقش تعدیلگر جهت گیری رابطه ای- انگیزشی

تحقیق حاضر با عنوان " تاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان با نقش واسطه خدمات دریافت شده و نقش تعدیلگر جهت گیری رابطه ای- انگیزشی " تهیه گردیده است .روش پژوهش در اینمطالعه توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. داده های این پژوهش به صورت کتابخانه ای و میدانی جمع آوری شده اند. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان شعب بیمه رازی در شهر تهران در شهرتهران میباشد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران تعیین شد. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی ساده است که با توجه به حجم جامعه آماری، برای تعیین تعداد حجم نمونه از فرمول کوکراناستفاده خواهد شد.در پژوهش حاضر از پرسشنامه استاندارد استفاده خواهد شد و همچنین روایی همگرا که به بررسی میزان همبستگی هر سازه با سوالات (شاخصها) خود می پردازد. در نتیجه مناسب بودن روایی همگرای پژوهش تایید شد. مطابق با الگوریتم تحلیل داده ها در ،PLS و محاسبه و گزارش ضرایب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مناسب بودن وضعیت پایایی پژوهش نیز مورد تایید است .نتایج تحقیق نشان داد نتایج تحقیق حاکی ازتاثیر مشارکت مشتری بر عملکرد خدمات و تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت و معنی داری دارد و همچنین جهت گیری رابطه ای- انگیزشی نقش تعدیلگر دارد.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری ، تبلیغات دهان به دهان ، عملکرد خدمات ، خدمات دریافت شده