بررسی رابطه ارزش پرسنلی و تضاد شغلی با نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک های خصوصی استان کهگیلویه وبویراحمد

در این تحقیق، به بررسی رابطه ارزش پرسنلی و تضاد شغلی با نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک های خصوصی استان کهگیلویه وبویراحمد پرداخته شده است. ارزش های پرسنلی اصول و قوانینی هستند که مبنا و چارچوب ما را شکل می دهند. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می گردد و به عنوان ابزار مهمی در فعالیت در نظر گرفته می شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می نماید. نتایج تحقیق نشان داد که وفاداری مشتری با توجه به سطح معناداری با متغیر ارزش پرسنلی رابطه مثبت و مستقیم دارد. با توجه به اینکه نقش میانجی وفاداری مشتری در تاثیر ارزش پرسنلی بر تضاد شغلی تاثیرمعناداری دارد، فرضیه تحقیق مورد تایید می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزش پرسنلی ، وفاداری مشتری ، تضاد شغلی