تاثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتریان و ارزشآفرینی برای مشتریان

هدف پژوهش حاضر تاثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتریان و ارزش آفرینی برای مشتریان بود.روش اجرای پژوهش توصیفی همبستگی از نوع روش مدل معادلات ساختاری بود. ۳۸۴ نفر از مشتریان لوازم خانگی شهر تهران در پژوهش شرکت کردند.برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از مدل یابی معادلات ساختاری باAMOSاستفاده شد. نتایج نشان داد کهتاثیر بازاریابی دیجیتال بر مدیریت ارتباط با مشتریان، ارزش آفرینی برای مشتریان و قصد خرید مشتریان مثبت و معنیدار است. تاثیر مدیریت ارتباط بامشتریان بر ارزش آفرینی برای مشتریان و قصد خرید مشتریان مثبت و معنیدار است. تاثیر ارزش آفرینی برای مشتریان بر قصد خرید مشتریان مثبت و معناداراست. نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتریان در تاثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان و ارزش آفرینی برای مشتریان مثبت و معنیدار است. نقشواسطه ای ارزش آفرینی برای مشتریان در تاثیر بازاریابی دیجیتال بر قصد خرید مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان بر قصد خرید مشتریان مثبت و معنیداراست. بنابراین، میتوان نتیجه گرفت که بازاریابی دیجیتال از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان و ارزش آفرینی برای مشتریان منجر به افزایش قصد خریدمشتریان میشود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، ارزش آفرینی برای مشتریان ، قصد خرید مشتریان.