بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش شهر ایلام)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه هایزنجیرهای افق کوروش شهر ایلام) بود، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری دادهها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است،جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش شهر ایلام، روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس بوده و تعداد نمونه ۴۰۰نفر بودند. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS۲۲ و نرم افزار PLS۳ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که تاثیر رضایت مشتریان بر شادمانی مشتریان، رضایت مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بروفاداری مشتریان و وابستگی به برند بر وفاداری مشتریان مثبت و معنی دار می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، شادمانی مشتریان ، وابستگی به برند ، وفاداری مشتریان