بررسی تاثیر کیفیت خدمات سالمندی بر وفاداری مشتریان با میانجی گری تجربه به یاد ماندنی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی؛ مرکز نگهداری و مراقبت از سالمندان شهرستان ساری)

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات سالمندی بر وفاداری مشتریان با میانجی گری تجربه به یاد ماندنی و رضایتمشتریان در مراکز نگهداری و مراقبت از سالمندان شهرستان ساری انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را افراد سالمند مراکزنگهداری و مراقبت از سالمندان شهرستان ساری تشکیل داده، که تعداد آنها برابر ۸۵ نفر بوده است. با توجه به جامعه آماری پژوهشبر اساس جدول مورگان تعداد ۷۰ نفر به عنوان نمونه آماری تعیین، بصورت تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید.ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه توسعه یافته می باشد که با طیف ۸ ارزشی لیکرت سنجیده شده است. علاوه بر اینکه گویه ها ازپرسشنامه های استاندارد استخراج شده است؛ ولی مجددا روایی محتوایی ابزار سنجش (پرسشنامه) به تایید خبرگان این حوزه، از جملهاستاد راهنما رسیده است. میزان پایایی آن نیز بر اساس آزمون آلفای کرونباخ و استفاده از نرم افزار آماری SPSS تعیین و با درصد۰/۸۸۰ مورد تایید قرارگرفته است. تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده به وسیله آمار توصیفی از طریق نرم افزار spss و آماراستنباطی از روش مدل سازی معادلات ساختاری و بهره گیری از نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است کههمه فرضیه های پزوهش تایید و متغیرهای مورد بررسی بر هم تاثیر مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات سالمندی ، وفاداری مشتریان ، تجربه به یاد ماندنی ، رضایت مشتریان