بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد بازاریابی با توجه به نقش واسطه ای توسعه نوآوری محصول و تعدیلگری ظرفیت اشتراک دانش مشتری

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر عملکرد بازاریابی با توجه به نقش واسطه ای توسعه نوآوریمحصول و تعدیلگری ظرفیت اشتراک دانش مشتری است. جامعه آماری تحقیق مدیران کسب و کار ها در استان مازندران به تعداد۳۴۰ نفر می باشد. با استناد به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد ۱۸۱ نفر تعیین گردید. داده ها در پاییز ۱۴۰۰ جمع آوری شده است.داده های جمع آوری شده از پرسشنامه استاندارد از طریق نرم افزار SPSS و SMART PLS تجزیه و تحلیل شده است. نتایجنشان می دهد کیفیت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر توسعه نوآوری محصول تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان میدهد توسعه نوآوری محصول بر عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این نتایج نشان می دهد ظرفیت اشتراک دانشمشتری بر توسعه نوآوری محصول و عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نقش تعدیلگری ظرفیت اشتراک دانشمشتری در اثرگذاری کیفیت ارتباط با مشتر ی الکترونیکی بر توسعه نوآوری محصول تایید شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، ظرفیت اشتراک دانش ، عملکرد بازاریابی ، توسعه نوآوری محصول