بررسی رفتارشناسی مشتریان بانکی جهت پیش بینی ریسک مالی با بکارگیری مدل دیسک
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: نهمین همایش علمی پژوهشی توسعه و ترویج علوم مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF09_258
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 300
نویسندگان
دانشجوی دکتری، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
دانشیار، عضو هیات علمی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
عضو هیئت علمی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
چکیده
در عصر حاضر، مشتریان بانکی به عنوان مهمترین قابلیت بانک ها در کسب مزیت رقابتی و همچنین عمده ترین دارایینامشهود قلمداد میشوند و باید آنها را کلید طلایی بهبود کیفیت و بهره وری کلیه فرآیندهای بانک ها دانست. بانک هایموفق با تلاش برای جذب، نگهداشت و جلب رضایت مشتریان، مزیت رقابتی امروز و فردای خود را تضمین می کنند .رفتار مشتریان، مطالعه رفتار انسان در عرصه بانک ها، رویارویی فرد و بانک و مطالعه بانک میباشد که در نهایت به درکجامع رفتار مشتریان منتهی میشود. بنابراین لازمه تحقق درک شناخت رفتار مشتریان، درک و شناسایی رفتارهای تکتک مشتریان بان ک و همچنین درک رفتارهای تعاملی افراد در درون سازمان با یکدیگر می باشد. هرچه آگاهی بانک هانسبت به ویژگی رفتاری مشتریان داخلی و خارجی خود بیشتر باشد، احتمال اینکه بتوانند باعث افزایش بهره وری، بهبودکار تیمی و هماهنگ سازی در بانک شوند، بیشتر خواهد بود. آزمون ها و مدل های گوناگونی برای شناخت رفتار مشتریان،تفاوت ها و ویژگی های رفتاری وجود دارد که یکی از آنها، "ارزیابی رفتار با مدل DISC" است که می تواند نقش بزرگیبرای دستیابی به شناخت مشتریان بانکی داشته باشد.کلیدواژه ها
مدل DISC ، رفتارشناسی، مشتریان، بانک، ریسک مالیمقالات مرتبط جدید
- واکاوی نقش فناوری های هوشمند در مدیریت زنجیره تامین دارو
- رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد فردی و سازمانی با نقش میانجی مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت گلستان)
- تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند، تصویر برند و وفاداری به برند
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جنون خرید آنلاین
- نقش فناوری های MarTech و AdTech در تحول بازاریابی دیجیتال در کشورهای توسعه یافته: بررسی فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.