نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر مشارکت مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط با میانجیگری ارزش برند

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی نقش مسئولیت اجتماعی شرکتی بر مشارکت مشتری با میانجیگری ارزش برند در کسب وکارهای کوچک و متوسط میباشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارکنانشرکتهای دانش بنیان شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان تشکیل داده که ۱۶۰ نفر از آنها به عنوان نمونه به روش تصادفی انتخابشده اند. به منظور گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته بر اساس پرسشنامه های ارزش برند کلر (۱۹۹۳)، مسئولیتاجتماعی کارول (۱۹۹۱) و مشارکت مشتریان فنگ (۲۰۰۸) استفاده شده است. جهت سنجش پایایی و روایی ابزار به ترتیب از روشهایآلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی بهره گرفته شدهاست. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از ضریب همبستگیپیرسون و تحلیل مسیر تاییدی با بکارگیری نرم افزار LISREL استفاده شدهاست. یافته ها نشان میدهد که متغیر مسئولیت اجتماعی شرکتی دارای اثر مستقیم مثبت، اثر غیرمستقیم مثبت و اثر کل مثبت و معنادار بر مشارکت مشتری در سطح ۰/۰۵ می باشد. متغیر ارزش برند دارای اثر مستقیم مثبت و معنادار بر مشارکت مشتری در سطح ۰/۰۵ می باشد. متغیر مسئولیت اجتماعی شرکتی دارای اثر غیرمستقیم، مثبت و معنادار بر مشارکت مشتری در سطح ۰/۰۵ می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، ارزش برند ، مشارکت مشتری ، کسب و کارهای کوچک و متوسط