بررسی تاثیر برند بر وفاداری مشتری

امروزه در بازارهای رقابتی، برند یک الزام استراتژیک است که سازمانها را در جهت خلق ارزش بیشتر برایمشتریان و همچنین ایجاد مزیت های رقابتی پایدار و کسب رضایت مشتریان، کمک می کند. بررسی روابط میاناجزای ارزش ویژه برند و بررسی تاثیر اجزای ارزش ویژه برند بر یکدیگر و بر ارزش کلی برند پرداخته شدهاست. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی و ازنوع پیمایشی محسوب می شود. نتایج تحقیق نشان داده که کیفیت درک شده بر وفاداری برند و وفاداریبرند بر ارزش کلی برند، تاثیر مثبت و معناداری دارد.لذا توسعه روزافزون تبلیغاتی که از طریق شبکه های اجتماعی در میان تعداد زیادی از کاربران اشتراک گذاریمی شود، فرصت های جدیدی برای ارتباط بهتر برندها با مشتریان فراهم آورده ا ست. گسترش ارتباطات وتعاملات مشتری با برند موجب عضویت وی در جامعه برند گردیده و نقش بسزایی در تعیین هویت مشتریبا برند و تعلق و دلبستگی به برند دارد. با توجه به اهمیت نقش تبلیغات شبکه های اجتماعی در ارتباطات موثربرند، هدف پژوهش حاضر بررسی تعلق مشتری به جامعه برند، با تاملی بر پیشایندهای هم آفرینی ارزشبرند مشتری در جوامع برند آنلاین می باشد.

کلیدواژه ها:

برند ، مشتری مداری ، وفاداری