بررسی تاثیر رضایت و عدم رضایت مشتری بر کالاهای داخلی

با گسترش اطلاعات و ارتباطات و پدیده جهانی شدن» شرکت ها و نام های تحاری جهانی با فرصت های جدیدی مواجه گشته اند. دراین میان کشورهای در حال توسعه از آهمیت خاصی برخوردارند. تعداد زیاد مشتریان بالقوه» رشد اقتصادی بالا و افزایش سریع توقعاتمردم کشورهای در حال توسعه منجر شده است که این کشورها بازار هدف خوبی برای کشورهای توسعه یافته محسوب شوند. درکشورهای در حال توسعه حق انتخاب مصرف کنندگان از مان نام های تحاری خارجی و داخلی افزایش یافته است. در این محیطرقابتی اینکه چرا و چگونه مصرف کنندگان در بازار نام تجاری خود را انتخاب میکنند باید درک شود. چرا که رقابت بین محصولاتداخلی و خارجی در بزارهای جهانی به سرعت رو به افزایش است. گرایش به سمت کالاها و نشانه ای با کیفیت جهانی در کشورهایدر حال توسعه یک واقعیت است و ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین محصولات داخلی در کشورهای در حال توسعه مانند ایران باید قادر باشند به طور موثر با محصولات وارداتی رقابت کنند. در این مقاله به بررسی تاثیر رضایت و عدم رضایت مشتری بر کالاهای داخلی پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

رضایت ، عدم رضایت مشتری ، کالاهای داخلی