بررسی میزان رضایتمندی بیماران از کیفیت ارائه خدمات مبتنی بر معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان امید مشهد

یکی از شاخص های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاه هایدولتی است که برای ارتقاع آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. بیمار، مشتری اصلی خدمات و محور بیمارستان می باشد ورضایت او می تواند نشان دهنده ی انجام صحیح ارایه ی خدمات باشد. هدف از انجام این مطالعه تعیین ارتباط میزان اجرای تکریمارباب رجوع با رضایت بیماران بستری و سرپایی در بیمارستان امید می باشد.مواد و روش ها: استفاده از پرسشنامه استاندارد تکریم ارباب رجوع. براساس نتایج بدست آمده بیشترین رضایت بیماران از مهارت پرستاران در انجام خدمات پرستاری (رگ گیری ، پانسمان و ...) ۹۰/۵۷ ۹۰ و کمترین میزان رضایت از وضعیت بهداشت و نظافت بیمارستان ۲۰% بود. نتیجه گیری: اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان امید مشهد تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی مشهد، همگام با اجرایطرح تحول سلامت با موفقیت همراه بوده است. با استقرار برنامه تحول در نظام ارتقا سلامت، اجرای کامل طرح هتلینگ بیمارستانیبه عنوان موارد مهم در طرح تکریم ارباب رجوع و ایجاد نظارت و بازرسی مداوم و منظم برای بیمارستان شاهد توفیق در اجرای اینطرح خواهیم بود.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، تکریم ارباب رجوع ، ارباب رجوع ، بیمارستان