ارزیابی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان با توجه به متغیرهای میانجی تصویربرند ، رضایت و اعتماد مشتری در شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه کاشان

پایداری یک مسئله ی مهم درجامعه ی امروز است وسازمان ها دیگرقادربه رشد کسب وکارشان بدون همکارای جامعه نیستند.ازاین رو مدیران بازاریابی روی ارضای نیازهای اجتماعی و اخلاقی مشتریان مثل ارائه ی تریج وارتقا فرهنگی ، محافظت محیطیو فعالیت های عاری از دردو گرفتاری متمرکز هستند. هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریانبا توجه به متغیرهای میانجی تصویر برند ، رضایت و اعتماد مشتری در شرکت سهامی بیمه ایران – شعبه کاشان بوده است. اینپژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه شرکت هایسهانمی بیمه ایران در سال ۱۴۰۰ بوده است، با توجه به فرمول کوکران، تعداد نمونه مورد نیاز، ۳۸۴ نفر که با نمونه گیری تصادفیساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه جانگ و همکاران (۲۰۲۰)، بوده و شامل ۲۶ پرسش بوده است. رواییمحتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. هم چنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسطواریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرمافزار SPSS ، که بیش تر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار LISREL نشان می دهد کهفعالیتهای بازاریابی پایدار استنباطی (اقتصادی، اجتماعی، محیطی و فرهنگی) تاثیر مثبت بر تصویر برند دارد. تصویر برند تاثیر مثبتیبر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و وفاداری برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد. رضایت مشتری و اعتماد مشتری تاثیر مثبتیبر وفاداری به برند در شرکت سهامی بیمه ایران دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیتهای بازاریابی پایدار استنباطی ، تصویر برند ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری و وفاداری برند