ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال

محل انتشار: نشریه پرستاری ایران، دوره: 31، شماره: 113
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 219

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1679964

شناسه ملی سند علمی:

JR_IJNIU-31-113_003

تاریخ نمایه سازی: 30 خرداد 1402

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: برخورداری از مراقبت با کیفیت از حقوق اولیه بیماران است. از آنجا که بررسی دیدگاه پرستاران و بیماران می تواند اطلاعات جامع تری از وضعیت ارائه خدمات فراهم سازد، این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران انجام شد. روش بررسی: این مطالعه کاربردی از نوع توصیفی– تحلیلی در سال ۱۳۹۵در زنجان انجام شد. در این مطالعه تعداد ۱۵۰ نفر از بیماران و ۱۶نفر از پرستاران شاغل در تنها مرکز دیالیز زنجان واقع در بیمارستان ولیعصر به روش سرشماری وارد مطالعه شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه سروکوال ((SERVQUAL) Service Quality) تکمیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها آزمون های تی زوجی، تی مستقل و آنالیز واریانس (ANOVA) و نرم افزار  SPSSنسخه ۱۶استفاده گردید. یافته ها: از دیدگاه بیماران شرکت کننده در مطالعه، شکاف )یعنی تفاوت امتیاز آنچه مورد انتظار بیماران بود و آنچه در عمل درک می نمودند( در کیفیت ارائه خدمات در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات، بجز بعد تضمین وجود داشته (۰۰۱/۰P<). از دیدگاه پرستاران نیز این شکاف در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات وجود داشت (۰۰۱/۰P<). بین تحصیلات (۰۲۷/۰P=)، و شغل (۰۰۲/۰P=) بیماران، با ادراکات رابطه معنی داری دیده شد. نتیجه گیری: نتیجه این مطالعه، بیانگر وجود شکاف در کیفیت ارائه خدمات پرستاری در ابعاد ادراکات و انتظارات بیماران و پرستاران می باشد. پیشنهاد می گردد پس از بررسی و تعیین علل وجود شکاف کیفیت خدمات، برنامه هایی جهت ارتقای کیفیت خدمات پرستاری طراحی و اجرا گردد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زینب بختیاری

Graduate Student, Critical Care Nursing Department, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

نسرین حنیفی

Assistant Professor, Department of Critical Care Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

کوروش امینی

Assistant Professor, Department of Psychiatric Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran

نسرین جعفری ورجوشانی

Assistant Professor, Department of Community Health Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran. ( Corresponding Author) Tel: +۹۸۸۴۱۲۵۴۴ Email :jafari_ns@zums.ac.ir

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Sh T, Sadeghifar J, Hamouzadeh P, Afshari S, Foruzanfar F, ...
  • Enayati NA, Uosefi M, Siyami L, Javaheri DM. [Evaluation of ...
  • Sahney S, Banwet D, Karunes S. An integrated framework for ...
  • Burhans LM, Alligood MR. Quality nursing care in the words ...
  • Bahadori M, Mousavi SM, Sadeghifar J, Haghi M. [Reliability and ...
  • Lau PM, Akbar AK, Fie DYG. Service quality: a study ...
  • Alavi M. [Evaluation of the quality of services of hospitalized ...
  • Gholami A, Noori A, Khojastepoor M, Asgari M, Sajadi H. ...
  • Gohari M. [The relationship between services quality and patient's loyalty ...
  • Mohammadi A, Eftekharardabili H, Akbarihaghighi F, Mahmudi M, Poorreza A. ...
  • Khammarnia M, Ravangard R, Jahromi M, Moradi A. [Study on ...
  • Mohammadnia M, Delgoshaei B, Tofighi S, Riahi L, Omrani A. ...
  • Naqavi MR, Refaiee R, Baneshi MR, Nakhaee N. [Analysis of ...
  • Jenaabadi H, Abili K, Nastiezaie N, Yaghubi NM. [The gap ...
  • Ranjbarezatabadi M, ZareAhmadabadi H, Arab M, Nasiri S, Hataminasab S, ...
  • Bahadori M, Raadabadi M, Jamebozorgi MH, Salesi M, Ravangard R. ...
  • Taie ES. Emerging of medical tourism in Egyptian hospitals: International ...
  • Esteki R, Attafar A. [Quality of nursing services (contemporary level ...
  • Ghamari ZA, Anousheh M, Vanaki Z, Hajizadeh E. [Quality of ...
  • Schulmeister L, Quiett K, Mayer K, editors. Quality of life, ...
  • Zadeh H. [The effect of peer review evaluation on quality ...
  • Samina M, Qadri G, Tabish S, Samiya M, Riyaz R. ...
  • Wagner D, Bear M. Patient satisfaction with nursing care: a ...
  • Charalambous A. Variations in patient satisfaction with care for breast, ...
  • Parvan K, Lakdizaji S, Roshangar F, Mostofi M. [Assessment of ...
  • Hojat M, Mohebi J, Nazari V, Charkh-Andaz M. [Personnel and ...
  • Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Servqual: A multiple-item scale ...
  • Heidarnia M-A, Riazi-Isfahani S, Abadi A, Mohseni M. [Cross cultural ...
  • Muhammad Butt M, Cyril de Run E. Private healthcare quality: ...
  • Bakar C, Seval Akgün H, Al Assaf A. The role ...
  • Gorji HA, Tabatabaei S, Akbari A, Sarkhosh S, Khorasan S. ...
  • Martínez ER, Iriarte MS, Viguria RG, Linares MDB, Coscojuela MM, ...
  • Bastani P, Barati O, Sadeghi A, Sharifi S, Abhari S. ...
    • نمایش کامل مراجع