بررسی رابطه بین اعتماد مشتری و خرید مجدد مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تصویر برند و تجربه مشتری با قصد خرید مجدد و با نقش میانجیگری اعتماد مشتری (مورد مطالعه : مشتریان لپ تاپ های وارداتی لنوو در شهرستان بجنورد) صورت گرفت . این پژوهش از نظر روش و ماهیت توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش؛ شامل تمامی مشتریان لپ تاپ های وارداتی لنوو در شهرستان بجنورد می باشد. جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده و برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده که تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های؛ تصویر برند (بودیمن ، ۲۰۲۱ )؛ تجربهمشتری (کیا و همکاران ، ۱۳۹۹ )؛ اعتماد مشتری (سو و هان ، ۲۰۰۳ ) و قصد خرید مجدد (آرین و همکاران، ۱۳۹۷ ) استفاده شده است. برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای تصویر برند ( ۷۹۵ / ۰ )؛ تجربه مشتری ( ۷۸۷ / ۰ )؛ اعتماد مشتری ( ۸۳۱ / ۰ ) و قصد خرید مجدد ( ۸۵۸ / ۰ ) و به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تائید استاد راهنما قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها برای روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss۲۶ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار Amos ۲۴ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد : تصویر برند و تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری با اعتماد مشتری و قصد خرید مجدد دارند. اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد رابطه مثبتی دارد. همچنین؛ تصویر برند و تجربه مشتری به صورت غیرمستقیم و به واسطه اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد تاثیر گذارند.

کلیدواژه ها:

تصویر برند ، تجربه مشتری ، اعتماد مشتری ، قصد خرید مجدد