شناسایی و مدلسازی عوامل موثر بر کیفیت خدمات فرودگاهی (مطالعه موردی فرودگاه مهرآباد)

با توسعه زندگی شهری و نیاز به بهبود مستمر استانداردهای زندگی مردم، تقاضا حمل و نقل هوایی افزایش یافته است.رشد سفرهای هوایی و افرایش تقاضا برای خدمات فرودگاهی ارایه خدمات کارآمدتر به مسافران هوایی اهمیت پیدا کردهاست. کیفیت خدمات هوایی تا حد زیادی به کیفیت خدمات فرودگاه بستگی دارد و خدمات فرودگاهی به عامل کلیدیموثر بر رضایت مسافران هوایی تبدیل م یشود. هدف از این مطالعه شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات فرودگاهی وارایه مدل ساختاری عوامل است. برای اندازهگیری کیفیت خدمات فرودگاه و اثرسنجی عوامل بر روی کیفیت خدمات، ازتحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نمونه شامل ۱۲۳ مسافر پرواز داخلی است که از طریق فرودگاه مهرآباد سفر انجامداده اند. در این راستا داده ها با طراحی پرسشنامه کیفیت خدمات فرودگاهی (ASQ) و انجام پرسشگری به صورت آنلاین برداشت شد. در مدل (ASQ) هفت عامل شامل دسترسی، کیفیت ورودی، امنیت، هدایتمسیر، امکانات فرودگاه، محیط فرودگاه و قیمت شناسایی شد. از بین عوامل موثر هدایت مسیر بیشترین اثرگذاری و کیفیت ورودی کمترین اثر را دررضایتمندی مسافران از کیفیت خدامت دارند. نتایج این ابعاد میتواند به مدیران فرودگاه کمک کند تا نیازهای واقعیمسافران فرودگاه را بهتر درک کنند و بر این اساس توسعه فرودگاه را برنامه ریزی کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات هوایی ، رضایتمندی ، خدمات فرودگاهی ، فرودگاه مهرآباد