بررسی تاثیرکیفیت خدمات آفلاین بر ایجاد وفاداری به برند خدمات عمومی (مطالعه موردی کاربران سامانه دیوار)

این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین بر ایجاد وفاداری به برند خدمات عمومی کاربران سامانه دیوار پرداخته است . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است . بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز این پژوهش ابزار مورد استفاده پرسشنامه پارک جونیونگ و رنه بی کیم (۲۰۲۱) می باشد. جامعه آماری کاربران سامانه دیوار در سال ۱۴۰۱ می باشند که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر برآورد گردید. در این پژوهش از تکنیک کولموگوروف-اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع دادهها، به منظور بررسی رابطه بین دو متغیر ی که دارای توزیع نرمال می باشند از ضریب همبستگی پیرسون و برای سنجش فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق بیانگر این است ملموس بودن بر رضایت مندی ، همدلی بر رضایت مندی ، رضایت مندی بر وفاداری رفتاری ، رضایت مندی بر وفاداری نگرشی و وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری با قدر مطلق ضریب مسیر بزرگتر از ۳/۰ و قدر مطلق ضریب معناداری بزرگتر از ۹۶/۱ تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات آفلاین ، وفاداری به برند خدمات عمومی ، کاربران سامانه دیوار.