سیستمهای مدیریت کیفیت بر عملکرد مالی سازمان

امروزه سازمانها رقابت بسیار پیچیده ای با هم دارند، بنابراین آگاهی از عملکرد تمامی جنبه های سازمان در تصمیمگیری مدیران نقش بسزایی دارد. سازمانها با حجم انبوهی از انتظارات مشتریان و خواسته های متفاوت کیفی مواجه میباشند و راه گریز این مسئله تدوین و انتشار مقررات یکسان و عمومی است که در حال حاضر تعداد استانداردهای تدوین شده در دنیا روز به روز در حال افزایش میباشد. هم اکنون بیش از یک میلیون سازمان دارای گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ هستند. استانداردهای سری ایزو ۹۰۰۰ حاکی از آن است که کیفیت محصول فقط از طریق کنترل و بازرسی، حتی بازرسی صد در صد، به صورت پیوسته قابل تامین نیست، بلکه کیفیت باید در فرآیند تولید و آن هم در تمامی بخشهای یک سازمان اعمال شود. با توجه بهاین که ایزو ۹۰۰۰ میتواند به عنوان یک ابزار بهبود فرایند کسب و کار و بهبود عملکرد مورد استفاده قرار گیرد، اخذ این ۱ گواهینامه برای بسیاری از سازمانها بخشی از برنامه ریزی استراتژیک و در راستای اهداف بلندمدت محسوب میگردد. بنابراین نهادها و سازمانهای مختلف برای بقا و بهبود عملکرد مالی در بازار تولید باید بتوانند رضایت مشتریان را جلب نمایند و بر اساس اصول مدیریت کیفیت گام بردارند.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت کیفیت ، عملکرد مالی ، ایزو ۹۰۰۰ ، رقابت ، رضایت مشتریان.