بررسی نقش استقرار میز خدمت الکترونیک بر افزایش رضایت مندی مراجعین سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی

هدف کلی تحقیق حاضر تاثیر استقرار میز خدمت الکترونیک بر افزایش رضایت مندی مراجعین سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی - همبستگی است . برای بررسی تاثیر استقرار میز خدمت الکترونیک بر افزایش رضایت مندی مراجعین سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی ، برای استقرار میز خدمت الکترونیک بر اساس مدل نیکجو و احمدی (۱۴۰۰) و رضایتمندی از مدل سروکوال (۱۹۸۸) به عنوان چارچوب نظری در نظر گرفته شده است . در این راستا یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تنظیم گردیده است . جامعه آماری تحقیق دریافت کنندگان خدمات الکترونیکی از سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی است ، با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری نامشخص است از فرمول جامعه آماری نامحدود استفاده خواهد شد که تعداد آنها ۳۸۴ نفر می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضر دو پرسشنامه استاندارد؛ پرسشنامه استقرار میز خدمت الکترونیکی نیکجو و احمدی (۱۴۰۰)، رضایت اربابرجوع، سرکوال (۱۹۸۸) است که پس از آزمون پایایی (استقرار میز خدمت : ۸۶۵/۰؛ رضایت ارباب رجوع: ۸۹۸/۰) و روایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت . برای تجزیه وتحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی ، رگرسیون خطی از نرم افزار spss استفاده گردیده است . نتایج حاصل بیانگر آن است استقرار میز خدمت الکترونیک و ابعاد (اجرای عدالت در ارائه و توزیع عادلانه خدمات، پاسخگویی ، کاهش زمان دریافت و افزایش سرعت انجام خدمات، کاهش هزینه فرآیند انجام خدمات و افزایش رضایتمندی فرآیند انجام خدمات) بر افزایش رضایت مندی مراجعین سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی تاثیر دارد. از سوی دیگر، بین ابعاد دقت در انجام فرآیند امور و نظاممند شدن فرآیند انجام خدمات با افزایش رضایت مندی مراجعین سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی رابطه معنی داری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

میز خدمت الکترونیک ، رضایت مندی مراجعین ، سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی .